疫情下逆勢成長、推新品，全靠耕耘數位轉型5年！國泰拆解兩大金融趨勢
人工智慧、區塊鏈、雲端，這是技術名詞不只有科技產業在談，金融業同樣投入資源做研發，今（26）天登場的「國泰金控技術年會」，已經是第二年舉辦了，是台灣第一個由金融業者舉辦的技術年會，今年同時上線觀看人數，最高一度達2,000人。
「數位轉型不是流行語，我們已經有五年的經驗了。」國泰金控資深副總經理姚旭杰談到，疫情對企業營運帶來挑戰，幸運的是，國泰金控早從2016年開始，就開始替數位轉型打地基，現在已經有五年的時間了。
無論是數據分析、跨業種的合作，都能快速打造出相對應產品，「這些都成為國泰能在變局中站穩腳步、甚至逆勢成長的重要基石。」姚旭杰說，夥伴關係的建立，所打造出的「金融生態系」概念，加速了這幾年國泰推展金融服務的速度、擴張了跟顧客互動的管道，也是今年發展的重點之一。
趨勢一：打造零斷點服務
開放、跨界，是國泰金控現在重要的策略，國泰金控副總經理陳冠學觀察，現在的人手機中，關於財經的App至少就有4~5種以上，這是因為每個人都有儲蓄、支付、投資等各種金融需求，過去這些App都是各自獨立且分散的。
科技可以將眾多服務都打通，國泰以銀行的App當作核心，再透過API（應用程式介面）串接其他金控子公司服務，把過去散落在在各平台的金融服務，全部整合在一起。
以支付來說，陳冠學以最近推出的CUBE信用卡為例，這張卡共有三種不同的回饋方案，可以在App中根據消費需求，隨時的切換回饋方案，「我們把多張卡的優惠整合在一張，讓用戶在各種消費場景都適用。」
再來是貸款，用戶如果有資金需求，不只可以申請一般銀行的信用貸款，也可以在同一個介面上，同時申請保單貸款，這就是透過API串聯人壽子公司，才能在客戶有需要時，一次提供多種貸款供選擇。
陳冠學提到，國泰產險今年也導入OpenID多元身分驗證功能，國泰世華存戶只要使用網銀帳號驗證，就能登入國泰產險官網，查詢完整保單狀況、事故通知、線上繳費與續保，「一組銀行帳號密碼，就能輕鬆暢行各項金融商品，減少跳轉與斷點。」
趨勢二：金融生態圈、雲端服務
與不同業態合作，打造金融服務生態圈，也是國泰轉型重點。像是日前推出的推出「CaaS平台」，這是一個一站式網站，任何外部合作夥伴有金融需求，直接在平台上提出申請，就會由統一的窗口負責處理，還能在平台上看到雙方合作的進度，減少國泰內部不同部門來回聯繫的麻煩。
「要打造生態圈，跟合作夥伴快速對接能力，是非常重要的。」國泰金控專案協理劉浩翔表示，這就是國泰要打造「CaaS平台」的原因，內部還打造了跨子公司的API管理平台、採用混合雲架構，並整合業務前台跟API後台，無論是什麼產業的合作夥伴，像在自家產品或是服務中，串上金融的服務，都可以快速跟國泰相互對接。
此外，採用雲端服務，已經是企業數位化重要趨勢，國泰金控資深副總經理吳建興說，國泰持續與時漸進提升對雲端技術的掌握度。
為了因應雲發展，國泰正積極打造雲原生架構，並導入雲端與開源技術，來帶動資訊架構與業務的創新進展，成為IT現代化的基礎。而在集團雲端部署上，國泰也將從營運、管理、合規、資安面全盤考量配套管理機制，讓雲端科技能強化國泰金控整體數位發展能力，加速轉型力道。
責任編輯：錢玉紘