燦坤「超越店」瞄準頂級客推24小時管家服務，2021年3C通路龍頭之戰再駁火
小提琴手拉著高亢的樂曲，牆上投放台灣3C通路商燦坤歷年來的照片，2021年初，燦坤特別選在台中大墩路888號開設全新店型——Surpass超越店（以下簡稱超越店），定位為全台首家精品級3C通路，換上全新LOGO，外觀從招牌黃變成白、黃混搭，燦坤為何要大張旗鼓開新店？
燦坤距離營運榮景高峰2007年已經14年，2007年營收330.78億元，但 隨後面臨通路與電商戰爭，2020年營收只剩195.42億元，上半年更一度被對手全國電子超越，下半年苦追後，全年營收小勝全國電194.76億元。2021年無疑是關鍵的一年。
「唯有燦坤才能超越燦坤，2021年就是燦坤的超越年，」燦坤董事長林技典強調，燦坤才是台灣3C通路龍頭，但燦坤該如何超越競爭困局？
燦坤開年第一擊是推出「超越店」。超越店為金字塔客層而生，首創精品3C管家，提供預約優先服務制，預計全台規劃3家，北中南各開一間。想要成為超越店的會員，必須在3個月內消費滿30萬元，會員享有特殊商品的搶先體驗，到店消費還有專屬VIP室，以及24小時管家專線服務，可即時解決產品相關問題。
搶攻金字塔客層，Surpass超越店設精品管家預約服務
一入場，抬頭就可以看到200萬元的LG OLED百吋曲面顯示器、SONY 100吋4K高畫質液晶電視，以及全台唯一Panasoni OLED透明電視，甚至是宏碁與Porsche聯名的超跑級筆電都成為亮點，「商品規劃以最新、最潮、最夯，還有黑科技的展示，」燦坤2C事業部協理陳柏蒼說。
除了搜羅精品級的商品，燦坤特別設計24小時精品3C管家職位，提供預約優先服務制以及24小時專線諮詢。燦坤總經理李經緯提到，從精品3C管家拿商品、與客人交談都有特別訓練，顧客也能到店內VIP室，坐下來瀏覽商品，甚至會為了預約客人，暫時關閉店面，讓消費者享有個人的尊榮感。
為什麼會選在台中插旗？李經緯表示，目前燦坤共有500萬會員，發現到中部客層的消費力強，燦坤一般店型較無法滿足這群人，但具體佔比未計算。
為搶攻這群金字塔客層，燦坤超越店有專屬會員制，累積消費滿30萬元，即可成為超越店的會員。燦坤看好超越店能為集團貢獻一定比例的業績，未來在台北、高雄都有展店計畫，也會持續招募精品3C管家職位。
打破框架，換上純白外觀、註冊新LOGO
開幕會上，華碩、宏碁、SONY、恆隆行等業者紛紛到場支持，「燦坤有好多創意」、「這裡好像信義區」….品牌商皆給予高評價，也能夠看出燦坤與品牌商之間的友好關係。
自去年起燦坤啟動一系列的展店計畫，因應不同的社區、商圈類型與消費習慣，發表不同風格的店格內容，從燦坤新十代Life Style店，到去年燦坤在桃園南崁開設首家300坪Awesome店大型門市，打造出寬敞、明亮空間，滿足各式購物需求。
如今再重新定義精品級3C通路，打破過30年來傳統黃色的經典設計，裝潢上大膽採用白、黑配色，李經緯說，這次新LOGO還特別去註冊，設計無限符號，帶有不斷超越、成長的含義，展望2021年，燦坤已蓄勢待發，力拚業績成長。
對手全國電子則持續拓展百坪以上新通路品牌Digital City，並持續強化異業結盟、會員經營，目標今年再開12家店。去年度燦坤營收達195.42億元，領先全國電子194.76億元，各自透過開新店、拚體驗服務吸客，隨著燦坤開出新店格，也讓今年的3C通路之爭更加激烈。
責任編輯：王郁倫