臺北醫院首發導入「尋路體驗設計」 翻轉就醫動線
衛生福利部臺北醫院今(20)日舉辦「臺北醫院尋路體驗升級發表會」，正式對外發表尋路體驗優化成果。這項專案為衛福部前部長薛瑞元任內牽線，由衛福部醫福會與台灣設計研究院（簡稱台設院）合作推動，首家導入場域即為臺北醫院，未來將擴大應用於全臺各部立醫院。
這場「設計×醫療」的跨域合作，目的是改善醫療場域中常見的「找不到路」、「看不懂指標」問題。對長者、身障者、首訪民眾來說，標示不清、動線混亂不僅影響就醫效率，也增加焦慮與身心負擔。「醫院是一個承載無數情緒的空間，設計不是為了美觀，而是要幫助每一位走進來的人，也能感到安心。」
臺北醫院鄭舜平院長指出，近年來持續推動「智慧醫療 × 永續醫院」雙軸轉型，而「尋路體驗」的改善，也是將「以人為本」的思維與設計導入醫療場域的具體實踐。導入設計專業模組，不只是換了標示牌，而是從視線高度、文字大小、顏色辨識到動線邏輯都進行了重新盤點與優化，確保設計真正對使用者友善，也期望藉此建立可複製的範本，供其他醫療機構參考。
「任何多餘的繞路都可能增加病人的焦慮與不便。」此合作計畫源於衛福部與台設院於去年簽署的合作意向書，期望透過設計力導入醫療場域，提升整體服務體驗。衛福部前部長薛瑞元出席並指臺灣已邁入超高齡社會，公共醫療空間的指標與動線若能結合專業設計思維，不僅能減少高齡者繞路、問路的困擾，也提升整體就醫效率與公平性。
醫福會執行長林慶豐指出，「醫療以人為本」這份初心，往往從病人踏進醫院的第一步就開始體現。當一位身體不適的民眾、或是高齡長輩，能在一個清楚、直覺、友善的空間中，順利找到診間與服務窗口，這不只是提升效率，更是一種對病人的貼心與尊重。林慶豐執行長肯定臺北醫院作為首發場域的成果，盼望未來能加速複製至更多醫院，打造清晰、友善、無障礙的公共醫療服務空間。
經濟部產業發展署陳全政副組長表示，設計導入公共醫療場域，不僅提升民眾就醫體驗，更展現服務創新的潛力。這樣的跨域合作，有助於醫療產業升級，創造民眾有感的政策成果。未來產發署也將持續支持具社會價值的創新應用，讓設計思維成為推動公共服務轉型的重要助力。
台設院張基義院長表示，醫院指標若不清晰，就會造成「看不到、看不懂」的困擾，需要依靠人員或志工指路，台灣設計研究院運用設計思維整理的尋路系統有「以人為本、系統整合、可持續應用」三大設計價值，讓民眾在就醫的過程中，感受到清晰、安心與人本的服務。
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