瞄準每年百萬人次「旅居商機」! 7-11拚消費共融 首啟動全台「齋戒月友好商店」
近年「旅居商機」快速成長，7-ELEVEN表示，每年包括國際觀光客、外籍移工、新住民等每年有逾百萬人次體驗店內各項生活服務，針對國際消費客群優化餐食與生活服務，今年首次針對3月將至的穆斯林齋戒月啟動友好商店計畫，後續將以「國際食飲多元化」、「多語系友善環境」、「國際生活服務賦能」三面向架構消費共融體驗。
據外部資料統計，在台外籍移工突破80萬人、新住民家庭更超過百萬人，且2024年菲律賓、馬來西亞、新加坡、泰國與越南來台觀光人次近200萬人次，居來台觀光客成長幅度最高，也成為「旅居商機」新勢力。
7-ELEVEN觀察，外籍人士旅居商機中又以東南亞需求快速成長，近年國際精品專櫃中的東南亞人氣夯品銷售穩定成長一至二成，為滿足東南亞差異化且多元需求，將首次針對3月將至的穆斯林齋戒月首次啟動友好商店計畫，擬擴大標示無豬肉、無酒精餐食，並販售印尼椰棗果乾與椰子風味濃縮飲料等商品，以滿足穆斯林於齋戒月期間需求。
「東南亞商品專區」年底達千店
7-ELEVEN以也發揮數十年的海外採購實力，繼推陳出新快速引進暢銷日韓商品外，去年開始於特定商圈門市設置「東南亞商品專區」，引進超過百種東南亞熱門商品，其中以泡麵、休閒食品銷售最好，預計到今年底可達千店。
針對在外籍旅居人士匯聚的觀光景點、交通轉運站、機場、服務區等限定門市，則成立「伴手禮專區」，集結在地特色商品就近到門市就買得到，包括小潘鳳凰酥、佳德鳳梨酥、阿財發粿等，都是指名度相當高的人氣伴手禮。
7-ELEVEN於去年11月首創推出第一張友善外籍人士的隨取卡「must-buy gift card」於全台指定逾240家門市販售，卡面採多語系設計，讓外籍旅居人士購買與使用更輕鬆，每張1000元回饋率高達10%，限量販售至今已銷售逾8成。
迎接穆斯林齋戒月，打造共融友好商店
目前全球穆斯林人口已超過20億，據政府資料統計，全台穆斯林人口約有30萬人，來台國際旅客超過百萬人是穆斯林。今年2月28日將進入一年一度的齋戒月，為期30天日出到日落期間禁止飲食，準備禁食前都需要足夠的熱量保存體力，7-ELEVEN尊重多元宗教，提供多樣化餐飲選擇，打造在地穆斯林購物友好商店。
7-ELEVEN表示，有近200家指定門市於冷藏鮮食櫃提供「無豬肉原料與酒精商品」中英文標示，提供便利的飲食選擇，指定門市的「東南亞商品專區」更全新引進富含營養的「AL-TAAJ DATES 椰棗果乾」及「Marjan椰子風味濃縮飲料」，讓穆斯林民眾在齋戒期間補充能量。
多語系友善環境 便利旅居人士與門市人員
此外，7-ELEVEN觀察外籍旅居顧客喜歡體驗CITY現調系列飲品，面對多樣化飲品常有選擇困難，為便利點餐服務，已提供印尼、越南、泰國與菲律賓等八國語系菜單，打造更國際化的現調飲料體驗。7-ELEVEN進一步盤點特定商圈需求，2024年起針對工業區、醫院等特定商圈約250家門市設置專屬語言版本的活動海報以及關懷友善墊板等，目前已有英語、日語、韓語、印尼、越南、泰國與菲律賓等各國語言，便利來台旅居人士需求。
為方便門市夥伴與外籍人士互動溝通，全台7-ELEVEN均建置智能作業整合平台，整合AI數據資料庫應用，讓門市夥伴皆能輕鬆透過智能平板內建的翻譯功能，立即與來自全球各地旅居顧客溝通，滿足生活服務與購物需求。
跨國交流無障礙
7-ELEVEN自2018年起ibon便利生活站即導入菲律賓、越南、泰國、印尼四國代收款項服務，每年都有百萬人次使用，其中移工境外匯款使用市占逾八成。2024年ibon便利生活站更提供「外語服務」選項，不到一年的時間已經有近百萬人次使用，其中又以「移工匯款」、「列印服務」、「包裹寄取」與「叫車服務」等最受到外籍人士青睞。
針對外籍旅居需求包裹寄送服務，ibon便利生活站提供包裹寄取服務，陸續導入多元語系操作介面，目前已有英文、日文、印尼文、越南文、泰文及菲律賓文；2025年起交貨便服務的電子地圖則導入英文、印尼文、菲律賓文、越南文，後續將有日文、泰文陸續上線。
2023年領先同業推出「OPENPOINT跨境旅遊集點護照」服務，以「消費享優惠」、「購物即累兌點」、「24小時轉匯點數」三大策略架構跨境會員服務平台，目前日本、菲律賓已有合作據點可使用，未來持續擴充、搶攻全球跨境點數經濟。