梅卡夫定律、蓋爾定律、尤爾互補性......6條亞馬遜、蘋果、Meta都在用的黃金法則
在新創公司顛簸的創立歷程中，那些成功的經驗與案例雖然無法複製貼上，卻在一定程度上能讓創業家在決策時有個參考依據，或許能少走許多冤枉路。
專注在新創領域的數據平台《CB Insights》發布「讓企業取得成功的不敗法則」，其中不乏經典的兩片披薩理論、80/20法則，並包含來自亞馬遜、蘋果、IBM和Facebook等科技領頭羊，在遵循這些法則後所獲得的成功典範。
梅卡夫定律：用戶數帶動平台價值攀升
梅卡夫定律：當平台用戶數越多，你的影響力就越大。
Facebook於2004年在哈佛大學首次推出時，它就像一部沒有訊號的電話，不知道可以用來做些什麼。但一個月後，50%的哈佛學生都在使用Facebook，也讓Facebook變得越來越有價值，而這其實也正是梅卡夫定律的驗證——平台使用者數目越多，那麼平台的價值也就越大。
以平台為定位的新創若要能利用梅卡夫定律，成為該領域巨頭，那麼除了提供像是Facebook一樣免費的軟體還不夠，關鍵在於提供更多的功能提升顧客的黏著性。要達成這一步，可以提供共享的開源軟體給多個第三方體開發人員投入，幫助解決現有軟體缺失，並獲得軟體的優化。
就像WordPress目前提供9,000多個網頁主題供人使用，且數量將持續上升，這樣龐大的免費功能使得用戶持續成長，它的價值確實隨著更多人使用該軟體而增加。
流動性定律：不容忽視行動的力量
流動性定律：產品價值隨產品的「攜帶便利程度」而增加。
Netflix於2017年觀察到YouTube上短影音的崛起後，決定把串流平台搬到用戶的手機上——也就是推出APP，Netflix現在在全球擁有2.22億付費用戶，使其成為全球最大的串流媒體服務。它的淨收入從2006年的4,900萬美元（它推出串流媒體的前一年）增長到2021年近5.1億美元，無疑是流動性定律的最佳寫照。
推動此法則成功的關鍵在於個別化，也就是了解用戶的需求投其所好，現階段人手一支手機的狀況，把用戶真正需要的內容放在APP上，是促進流動性的關鍵。
雖然目前下載APP的人數下降，但仍不能忽視行動的力量，行動APP開發目前也仍是多數軟體產品路線圖的預期目標，如果未能實現此里程碑，可能會使客戶轉向競品的懷抱。
蓋爾定律帶給MVP的啟示
蓋爾定律：建立複雜系統前，必須從一個簡單的地方開始。
在新創想要測試市場熱度，確立傾力投入的方向時，推出MVP（最小可行性產品）是常態，MVP背後的想法很簡單：構建一個具有基本功能的產品版本，吸引核心用戶後收集數據和反饋，然後使用這些數據和反饋來更新產品。如果做得好，結果就是蓋爾定律所說的：「一個有效的複雜系統，是從簡單的系統演變而來的。」
針對MVP是否要收費沒有一個定論，端看企業想蒐集的顧客樣貌。就像是Twitter起初是為了做出給大眾用的社交平台，因此他們推出的是不限對象的免費MVP，但台灣的筆記軟體新創Heptabase創辦人詹雨安認為，早期付費用戶的意見比大量免費用戶的意見更重要，更能幫助他們精準打造產品，所以他們選擇推出收費版本的MVP。
團隊建立精隨：除了溝通外，快速組織團隊也很重要
康威定律：產品的設計反映出企業內部的溝通模式，甚至是組織架構。所以改變組織架構或增加溝通管道，都可以改變産品的走向。
根據《CB Insights》在報告中所提到，Apple的團隊組成就是基於康威定律，也就是：「以技術為基礎組成團隊，而非以產品為基礎」。
這意味著Apple不強調專門負責iPhone、Mac或iPad的產品團隊，而是一群從事設計工作、工程工作、行銷工作的團隊等等。這種團隊組織方式，鼓勵不同部門之間的協作，並使得Apple得以有跨產品的統一體驗，所以任何產品都不會偏離主流的Apple設計、工程或行銷模式。
在建立團隊時除了團隊的組成基礎外，「人數」也是不可忽視的關鍵因素，貝佐斯認為團隊的組合以兩片披薩可餵飽的人數為限，此即經典的「兩片披薩理論」。
這個想法源於貝佐斯對集中化和溝通的態度。貝索斯希望亞馬遜在成長的同時保持敏捷，這樣「小而美」的團隊，讓亞馬遜可以大量、快速組建新團隊，並且更敏捷開發新想法，最終將更多產品交付給客戶。
脣齒相依的軟體商生態系法則
尤爾互補性：當2種產品互為互補品，其中一種價格降低了，消費者對另一種產品的需求就會增加。
所謂的互補品，就是在消費上具有搭配使用關係的兩樣商品，比如說當奶精價格降低時，消費者對奶精的需求有機會提升，有可能就會為了搭配奶精而去購買咖啡，進而提升咖啡的需求，這時咖啡和奶精就是互補品。而互補品的現象其實也彰顯於生態系的建立，特別是有能力做軟體與硬體的新創。
當一家公司想要推出產品時，除了思量這個單一產品的銷量或利潤問題之外，公司還應該考慮它在推動整個生態系統方面帶來了多少價值。比如說媒體播放器iTunes的開發就不只是單純要以從音樂商抽成的方式營利，而是要為iPod用戶提供數位音樂服務，讓iPod用戶可以透過iTunes下載音樂，終而推動iPod的銷售，所以雖然iTunes是免費的，但卻可以提升它的互補品iPod的銷售。簡單來說就是開發軟體的同時，也要想到它對硬體帶來的好處。
台灣新創阿福管家近期推出的攝影機產品也是一例。原本阿福管家透過App與各用戶的舊手機協助居家監控，但是隨著使用這基數成長，再加上舊手機的硬體規格難以滿足所有需求後，他們選擇推出居家監控專用的硬體攝影機——既然已經靠軟體帶來大量忠實用戶，硬體產品也不會花費太多獲客成本了。
80/20法則在留客上的應用
80/20法則：所有變因中，約僅有20%的「關鍵的少數」影響80%的結果。
新的行銷管道，無論起初多麼有用，如果沒有持續革新行銷手段，用戶將隨著時間的推移逐漸失去興致，最終離去。
在Facebook或是Google Analytics的數據越趨完善後，企業要獲得受眾的年齡區段、地理分布、興趣等資料一點也不難，但要確定行銷是否成功時，卻要適時抽離這些資料，不能被資料綁架，重塑所謂成功行銷的指標，甚至只深入了解那些對公司最有價值和參與度最高的客戶即可，也就是把精力放在那會帶來80%的利潤的20%客戶上。
數位新聞網站Axios就是一例。Axios透過免費訂閱的「新聞信」（電子報）吸引讀者閱讀，訂閱戶已達200萬，在分析數據時Axios關注的不僅僅是點閱率，還有把大部分的精力放在那些活躍訂閱戶上，向他們推出轉分享文章等獎勵計畫，因為他們發現，參與度高的人才是顧客生命週期長的那一群人，Axios獲得這樣的讀者越多，它就有越多的機會來銷售其高昂的會員產品甚至獲得大筆贊助。
以上法則雖然都是勝利者的經驗談，但是也不可一味複製，而是要靈活運用，找出最符合自身團隊、產品、市場、產業與生態系的運作方法，才可能成為下一個被歌頌的經典。
資料來源：CB insights
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