被取消還賣！澳洲航空狂銷上萬張「幽靈航班」機票　遭重罰21億

澳洲航空公司（Qantas）被控多次銷售已確定取消的航班機票，影響多達8.6萬名旅客權益，澳洲監管機構因此在去年8月提告澳航。澳航6日表示同意支付1億澳元（約21.39億新台幣）的罰款，還要另外掏出2千萬澳元（約4.28億新台幣）用於賠償旅客因為航班取消或改機票所造成的損失。

路透社報導，澳洲競爭及消費者保護委員會（Competition and Consumer Commission，ACCC）去年8月將澳洲航空公司（Qantas）告上法院，指控該公司在2022年澳洲重開邊境之後，持續銷售成千上萬張「已取消航班」的機票，造成消費者巨大不便及損失。

對此，澳洲航空6日與ACCC達成庭外和解，承認銷售所謂的「幽靈航班」機票，將支付1億澳元的罰款，還會另外撥款2千萬澳元，用於給受影響旅客的賠償。據悉，購買國內線幽靈航班的旅客可獲得225澳元，國際線則是450澳元。

澳洲執行長哈德森（Vanessa Hudson）聲明向旅客致歉，表示公司「讓客戶失望，也沒有達到我們自己設定的標準」。她補充說：「我們知道許多客戶因公司未能及時提供航班取消的通知，而受到影響，我們深表歉意。」

這筆罰款是澳航有史以來遭裁罰的最大金額罰款，也是全球航空業最大筆的罰款之一。ACCC主席凱斯-高特里布（Gina Cass-Gottlieb）聲明表示，這項處罰可向其他公司發出強烈的警告，引澳航為鑑。

她還批評澳航的作為很過分，讓人難以接受，許多旅客在訂了被取消的幽靈航班後，就開始安排度假、商務及旅行計畫，讓旅客臨行前倉促更改行程，非常差勁。

不過，根據倫敦證交所（LSEG）分析師的數據，澳航本財年截至6月底的淨利潤高達14.7億澳元，支付罰款顯然綽綽有餘，而且在同意和解的消息傳出後，澳航股價甚至微漲0.3%，與澳股大盤走勢一致。