搭台鐵遇「冷氣故障」能「退費」 乘客驚：不知道
炎炎夏日，外出通勤搭車時，沒有冷氣恐怕不少人會受不了。不過近期就有乘客搭乘台鐵列車，聽到列車長廣播，其中一節車廂冷氣故障，提醒受影響旅客出站時「記得要去退冷氣費」，讓不少人好驚訝，實際到車站詢問幾名旅客，確實不知道有相關規定，而台鐵公司則解釋，如果沒有剩餘座位可更換，持有「已劃座對號列車」車票的旅客，可以申請「空調故障區間」車票票種的「20%票款」。
台鐵列車載著旅客，南來北往四處趴趴走，炎炎夏日列車上的空調，為乘客帶來涼爽的風，但萬一遇上空調設備故障…，民眾說：「就這樣一直搧，(想辦法散個熱)，對啊，對啊。」、「如果真的要搭比較遠的話，應該會跟車長通報一下，如果他們沒辦法修好，應該就會下車，改搭其他有冷氣的，不然太熱了。」
而昨(22)日真的有乘客搭車時，聽到列車長廣播有車廂冷氣故障，要旅客去其他車廂找空位以免中暑，最後附上一句出站記得要「去退冷氣費」，這讓不少人好驚訝，原來遇上冷氣故障能夠退費，民眾說：「沒有聽過，沒有聽說。」、「我不曉得，其實我很少搭。」、「我不知道耶，真的喔，我現在長知識了。」
不少人完全沒聽過這樣的規定，台鐵則說明如果已劃位對號列車，空調故障除了列車長通報請相關單位維修，也會調撥還沒售出的座位讓旅客換車廂搭乘，如果沒有剩餘座位，依照相關規定持有當次「已劃座對號列車」車票的旅客，可以申請空調故障區間，車票票種的20%票款，如果只是部分區間，則按里程比例計算。
民眾說：「如果說已經(故障)很久了，那當然要趕快維修，如果臨時的，我覺得不需要，因為這樣很造成困擾，光退費這個程序就很困擾。」、「如果是票價高的話，如果沒有多少錢的話，我是不會去退。」、「總比沒有好，所以可以退退看，如果它的程序不會很麻煩的話，是可以退。」
相關退費規定行之有年，但仍有不少人完全不知道，像是高鐵也明定，若有搭乘車廂的冷氣故障，受影響旅客可以要求退，實收票價的20%作為賠償，大眾運輸相關退費機制引起討論。