回應太魯閣的眼淚 交通部啟用「重大公共運輸事故支援專線」

為了避免民眾在遇到陸海空重大交通事故時不知如何因應或求援，交通部長陳世凱今天(26日)比照日本的做法，正式啟用「交通部重大公共運輸事故支援專線0800-365-917」，宣示交通部365天與您在一起！

交通部長陳世凱26日率領綜合規劃司、路政及道安司、公共運輸及監理司和航政司司長，與公路局及台鐵公司首長，推出「重大公共運輸事故支援專線」。

陳世凱表示，去年太魯閣事故受難者家屬與他會面時，建議交通部比照日本「公共交通事故支援卡」的做法，讓民眾在事故發生時，可透過一通電話來聯繫，家屬也可在事發後有個統一的聯繫窗口，避免陷入慌亂無措。因此，他希望這條專線不要用到，但交通部有責任做好準備，宣示「交通部365天與您在一起」。他說：『(原音)「交通部重大公共運輸事故支援專線」的電話號碼是0800-365-917，也就是說365天、我們24小時不休息，隨時都會有專人在那個地方，接聽到電話之後，可以給你很好的說明，也可以給你很好的關懷，也希望可以讓所有擔憂的人不要這麼地迷惘。那我們這次不是只有針對軌道運輸，是針對陸海空所有的公共運輸都涵蓋在裡面，我們希望提供給民眾最好的保護跟保障。』

交通部長陳世凱26日用手機當場撥通「重大公共運輸事故支援專線」電話，宣告正式啟用。(交通部提供)

陳世凱指出，民眾遇到重大事故時，除了可撥119或110，也可透過專線電話求援或詢問親友下落，接聽人員在災害規模更大時，也可增至22人來支援。陳世凱還當場撥通電話宣告正式啟用：『(原音)(交通部重大公共運輸事故支援專線，您好！請問有甚麼需要協助的嗎？)您好，謝謝接聽，我是交通部長陳世凱，這個是交通部的這個重大公共運輸事故支援專線0800-365-917的支援專線，我們現在正式啟用！(收到，交通部重大公共運輸事故支援專線啟用！)謝謝，我們交通部正式來啟用0800的支援專線，未來將會服務所有的民眾，提供給所有的民眾24小時的安心協助跟支持。那我也希望各位話務人員可以跟交通部一起努力。』

陳世凱強調，除了設立專線，今年也爭取到新台幣78億提升台鐵東部幹線的安全，新版國家鐵路安全計畫更以「零死亡」為目標，希望逐步達成交通部對民眾的基本承諾：安全出門、安全回家、家人也安心。(編輯：許嘉芫)