和運租車隱私條款引發爭議 消基會呼籲重視消費者個資權益
和運公司提供多樣化的汽車租賃服務，包括短期租車、共享車輛、接駕專車等。然而，該公司的隱私條款近日卻成為消費者的關注焦點，尤其是其對個人資料的廣泛蒐集與分享引發極大爭議。
和運公司個資蒐集範圍廣泛
根據和運公司隱私條款，該公司蒐集的個人資料類別包括但不限於姓名、出生年月日、行動電話、電子郵件、戶籍地址及聯絡地址、性別、國籍、身分證、護照、駕照、來台許可證、相片、電子簽名檔、信用卡(限於門市租車信用卡傳刷單)及銀行存摺影本(使用於帳務退款申請)資訊等，這些資料的涵蓋面甚廣。更令人憂慮的是，這些個資被無償分享給包括和泰汽車及其32家關係企業，以及合作租賃公司等多個對象。
而這些合作對象未來可能因企業擴展而持續增加，消費者只能透過官方網站得知資訊變更，而非由和運或其關係企業主動通知。這種資訊不對稱的情況，使消費者幾乎無從全面掌握自身個資的使用情形。
消基會質疑霸王條款，個資外洩責任算誰的？
消基會認為，和運公司將個資蒐集與租車服務綁定的行為屬於「霸王條款」。若消費者不同意提供這些資料，便無法完成租車程序，這樣的限制不僅霸道，也可能違法。
根據《民法》第247-1條和《消費者保護法》第12條，企業不得藉定型化契約剝奪或限制消費者的基本權益。例如，若企業要求消費者提供遠超過業務需求範圍的個資，或利用這些資料超出合理目的，即屬於違反平等互惠原則的行為。
消基會指出，企業過度蒐集個資可能帶來嚴重的外洩風險。一旦發生資料洩漏，消費者將首當其衝，承受財務與隱私的雙重損失。而企業即使負有一定責任，通常也無法全面補償消費者的損失，形成明顯的不公平現象。
根據《個人資料保護法》第20條，非公務機關蒐集個資時，應以特定目的為限。然而，和運公司未經消費者明確同意，便將資料分享至多家關係企業，這不僅增加個資洩漏風險，也讓消費者面臨無休止的行銷騷擾。
提高透明度與建立公平條款，消費者也應提高自我保護意識
雖然和運公司在條款中載明，消費者可透過客服請求停止個資的蒐集、處理或利用，但消基會認為，條款內容繁瑣且不顯眼，多數消費者難以察覺。建議個資的授權應屬一對一關係，若涉及轉授權，應另行簽訂合約，並明確告知消費者。
消基會同時呼籲主管機關，應針對企業過度蒐集個資的行為進行規範。例如，可將「個資轉授權」與「完全免責聲明」列為定型化契約的禁止項目，藉此減少企業對消費者個資的濫用。
面對企業對個資的無止盡索求，消基會提醒消費者應增強自我保護意識。在不合理的要求下勇於拒絕，或透過申訴與檢舉途徑捍衛自身權益。消基會也將持續為消費者爭取合理的個資保障，督促企業修改不平等條款。
（本文初稿為信傳媒使用 AI 編撰）