逾3成霸凌發生在Facebook！NGO建立防堵霸凌SOP，一年降低4千起申訴案
日前一名台中的18歲蔡姓女學生在網路上受韓粉言語攻擊，後來由資深媒體人王瑞德協助提告，讓網路霸凌事件再次成為社會討論的焦點。政府單位委託民間成立的「iWIN網路內容防護機構」分享NGO在處理網路霸凌事件時的應對措施。
多數情況下，網路霸凌是「無法可管」
iWIN在今年針對25,069名國小五年級到高中三年級的未成年學生進行網路行為的調查。調查發現，現在的青少年接觸網路的時間越來越早，有46.5%的人表示他們7-9歲時就已開始使用網路、高達58.2%的人在國小三到六年級之間就已經擁有智慧型手機，36.1%的人有吃到飽的網路流量。
在這些青少年當中，則有2.9%的人表示，自己曾經歷過網路霸凌。霸凌的前三種類型為：遭到言語辱罵嘲笑、被假訊息抹黑，以及被要求「去死」。
事實上，就現行台灣法規來說，沒有任何專法來制裁網路霸凌。除了誹謗、洩漏個資以及散布私密照等嚴重案例有個別法律可以套用以外，其他網路霸凌案件其實沒有辦法透過法律進行約束，而且誹謗、洩漏個資等違法事項屬告訴乃論，iWIN難以代表民眾進行司法訴訟。這種種因素，讓受害者很難從法律面獲得幫助。
這時候，iWIN所能幫助受害者的，就是第一時間的陪伴，以及協助與平台業者溝通，撤除霸凌資訊。（14歲時遭到校園霸凌，現在他開發了匿名檢舉軟體BullyBox）
Facebook、新聞平台成網路霸凌溫床，iWIN建立處理機制
iWIN執行秘書劉昱均表示，他們在處理網路霸凌事件時有一些既定的步驟。首先，他們會先看案件是不是發生在Facebook上，因為Facebook有相對完整的機制。舉例來說，如果今天進行言語霸凌的是匿名假帳號，那Facebook很快就可以把該帳號給刪除。其次，他們會看案件類型，如果是洩漏個資或私密照外流的狀況，因為有法律規範能夠快速處置。
但如果是因為留言嘲笑的霸凌類型，iWIN就會觀察兩個點：留言數量以及受害者的身心狀況。這種情況比較麻煩是，平台業者不一定會願意配合刪除。這時iWIN會和業者溝通，嘗試以屏蔽等方式先做緊急的處理。
至於網路霸凌都在哪些平台上出現？iWIN發現， 有37%的案件發生在Facebook上，另外則有15%是新聞平台上。 雖然iWIN去年成功處理的網路霸凌案件高達84%，但仍舊有許多業者不願協助配合。劉昱均說，社群平台噗浪就曾明確地表示說，他們不會刪除任何留言，但願意將相關留言資料保存下來，協助受害者進行法律訴訟。
劉昱均承認，這些案件不是每一個他們都有辦法處理，但他們會儘可能提供協助、甚至陪伴。「霸凌這種事，最重要的是要讓受害者感覺到有人陪著他一起面對，」她說。
一年減少4千件申訴案，5口訣建立網路兒少安全
iWIN執行長黃益豐則表示，iWIN在2017年時收到9,865個申訴案件，其中與網路上的不當色情內容相關的申訴案件占最大宗。因此，他們過去一整年積極與產官學以及兒少團體合作，並讓業者自律、減少許多網站上的性交易廣告以及色情、暴力血腥的圖文，2018年他們收到的申訴案件減少4,200多起，僅5,599件。
不過，裡面仍有近180件申訴案與網路霸凌相關。其中不乏許多父母，因為在網路平台上看到自己孩子的私密照外流，憂心地前來求助。黃益豐說，雖然他們會積極協助刪除，但一旦照片遭上傳，要徹底根絕外流是很困難的事。
因此，黃益豐強調，要在網路上保護兒少的權益，最重要還是家長要協助孩子建立正確的網路素養。他提出「不露、不罵、不交、不刷、不轉」等口訣，要孩子們不揭露自己的個資與私密照、不惡意攻擊批評、不結交不請自來的陌生網友、不刷卡買虛擬寶物、不任意轉傳或分享訊息。（Instagram反霸凌新功能，AI揪出鍵盤酸民）
水能載舟，亦能覆舟，青少年容易沈迷網路，卻不一定知道它的危險性。要避免受到網路霸凌，事前預防仍比任何日後的補救來得有效。
責任編輯：陳映璇