未來行銷和銷售將合而為一！AI 發展將對行銷領域帶來哪些顛覆性影響？

人工智慧是數位時代最具影響力的技術之一，也是推動行銷革命的關鍵力量，如今包含文案生成、廣告投放、個人化行銷等環節，幾乎都有 AI 技術在其中。2023 年 Salesforce 的統計指出，有 68% 的企業正採用 AI 行銷策略，和兩年前相比上升了 10%，可見行銷人使用 AI 工具也日漸成為常態，這將為行銷領域帶來哪些影響呢？

1. 內容的質和量，都將全面強化

對各行各業來說，AI 應用最大的優勢就是能夠創造無限的「勞動力」，以行銷領域來說也是如此。根據 HubSpot 數據，AI 可以幫助行銷人員將日常任務自動化，省下三分之一的工作時間。

進一步運用這些「AI 勞動力」，便能夠產製出無限的內容，不僅在數量上有巨大突破，在內容品質上也能夠強化；此外，有了 AI 加持，便能輕鬆實現行銷內容的多語言翻譯以及在地化。

透過 AI，當一個行銷活動定調後，它就能自動產出很多行銷文案，甚至下次再發起類似的活動，也可以輕鬆製作出各種「變體」，只要創造出一種行銷素材，它就能夠輕鬆產製出各式各樣的素材，可以圖轉文、文轉影、影轉成簡報等等。

在品質上，一些現在製作起來很複雜的行銷內容，未來都可能透過 AI 賦能，大幅縮短其製作時間。比方說電視廣告、微電影甚至是線上遊戲，只要鍵入關鍵的提示，未來 AI 都可以做到，那麼將大幅深化行銷內容的深度。

2. 加速行銷週期，行銷通路可能改變

行銷內容要在哪些通路上曝光，與消費者的行為息息相關，比方說過去人們透過報紙獲取資訊，那麼報紙上的廣告行銷就非常重要，後來人們使用網路、社群媒體，於是搜尋引擎優化廣告、社群媒體廣告便強勢崛起。

因此，若未來人們與 AI 語音助理、聊天機器人互動的時間增加，甚至將之作為提取資訊的主要管道時，行銷的通路將會自然而然地轉移到這個渠道上。呈現方式可能是，將行銷資訊嵌入對話中，或者是在提供推薦或搜尋結果時，以「贊助推薦」的方式呈現。

另外，在 AI 的協助下，當今行銷人遵循的「OODA」週期（observe, orient, decide, act，觀察、定位、決策、執行）也會加速。有了 AI，行銷人不用再花費數週、數月分析，而是可以即時衡量各種行銷數據和聲量，有了新策略之後，也可以快速測試和執行，並即時優化。AI 將大大增加行銷人的能動性，也會翻轉既有的行銷渠道。

3. 從一對多傳播到一對一「銷售」

行銷之所以會存在於商業領域中，是因為這個方法 CP 值高，透過一對多的傳播，讓單個訊息在最短時間內，接觸到最多受眾，而這個方法最大的缺點就在於，它對每個人都說一樣的話。

不過，有了 AI 之後，一對多的傳播將演變成一對一的「銷售」，應用 AI 分析、產製個人化的訊息和購物體驗。

換句話說，當一個行銷活動開跑時，就像是觸發了數百萬的 AI 虛擬銷售員，他們在線上以「客製化」的形態出現，吸引形形色色的消費者，且透過高度個人化的策展，提高消費者的參與感以及投入程度，最後成功轉換。

AI 的興起無疑為行銷領域帶來了新的機遇。除了將 AI 應用在行銷工作中之外，它也可能完全顛覆現有的行銷環境，從渠道、週期到運作模式，都可能與現在大不相同。

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