銀行電話行銷顧人怨 民眾2方式明確說NO
許多民眾經常接到銀行的電話行銷，對此感到不勝其擾。為減少民怨，金管會再度出手，邀集銀行業者開會後決議，未來與客戶簽契約書時，要明確告知會進行其他商品行銷，同時強化現有電話行銷規範，除了精進話術，更要讓客戶充分表達是否願意接受此次的行銷。
事實上，金管會過去多次金檢發現，不少銀行爭議是來自電話行銷，像是民眾辦完信用卡後，就會接到電話詢問是否須要個人信貸商品，儘管表明不須要此服務，但仍有受到騷擾的感覺。
金管會表示，遇到此種狀況，民眾可提出2個要求，表達拒絕之意，第1是在契約書上明白寫出不接受促銷；第2是接到電話時堅定表態不要再打來。而民眾若表態不接受，金融機構就須註記。
金管會指出，銀行與客戶簽訂信用卡契約時，就已拿到客戶相關資料，依個資法規定，只要在銀行的營業項目內，即可對客戶進行促銷，因此電話行銷並非完全不行，而是進一步訂出明確的規範。
據瞭解，金管會與銀行業者討論後，針對電話行銷達成2大共識，包括當客戶簽契約時，如在信用卡契約書上加註可能做類似商品行銷時，必須經當事人同意。此外，現在已經有電話行銷規範，但銀行仍須精進電話行銷話術，讓客戶清楚表達是否願意接到這類電話，避免造成困擾。
對於銀行的電話行銷，有立委反映，民眾接到電話行銷即便拒絕，接下來還是會繼續打來，應該訂定罰則。但金管會強調，客戶接到電話除可明白表示不要再接到之外，也已要求金融機構，若客戶拒絕行銷電話，就須在內部系統註記。
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