遠傳、微軟、西班牙電信於 MWC 2026 交流 AI 賦能心法
世界行動通訊大會（MWC 2026）於本週在西班牙巴塞隆納盛大登場，遠傳電信總座井琪親率團隊參與盛事。遠傳指出，這次參展，團隊除了與夥伴合作展出重量級應用之外，開展首日井琪受邀與微軟客戶體驗事業群企業副總裁 Kevin Shatzkamer、西班牙電信（Telefónica）網路／IT 與電視業務總監 Juan Jose Marfil 同台對談，交流 AI 如何在真實場景重塑網路營運，達成自動化部署並提升韌性，加速全球電信營運商轉型，更分享遠傳全面導入 AI 與應用心得，包含結合微軟 Copilot 推動員工賦能的實戰經驗與管理心法。
遠傳採用微軟 Azure 的生成式 AI 與 AI 代理（Agentic AI）技術，自主開發「遠傳智靈」，大幅提高網路與 IT 維運自動化，同時導入零錯誤方法論，優化作業流程、加強維運韌性，相關成果也受邀在 MWC 2026 微軟展區亮相。
井琪表示，遠傳與微軟是長期的戰略合作夥伴，遠傳很早即洞察導入 AI 的先行者優勢，積極引進並廣泛應用微軟 Copilot 推動員工賦能、在組織內播下 AI 的種子，如今已逐步開花結果。AI 的價值不僅是財務收益，更關鍵的是解決問題、創造全新價值，例如透過結合生成式 AI，得以更完整保存並傳承網路部門資深同仁的寶貴經驗，進一步強化網路穩定性；同時也藉由 AI 提升員工生產力，促進工作與生活平衡，落實「我們投資的不是 AI，而是員工」的核心理念。
對於當前市場高度關注的 AI 代理議題，井琪表示，導入 AI 的目的並非取代員工，而是協助員工發揮更大價值；AI 無法承擔責任，唯有「人」才能當責。遠傳自主開發的「遠傳智靈」（FET Intelligent Angel）AI 平台，扮演的角色正是能與員工協作的數位助理（Angel），而非代理（Agent）。透過 AI「內服外用」，「遠傳智靈」已於 2025 年開始導入企業客戶，今年將加速拓展應用版圖、全面推向市場。遠傳結合自身 AI 落地的實戰經驗，攜手企業夥伴快速啟動 AI 轉型，共同搶佔 AI 黃金成長期。
微軟客戶體驗事業群企業副總裁 Kevin Shatzkamer 表示，遠傳已展現領先的電信營運商如何運用 AI 升級網路營運，從被動化為主動出擊、並結合 AI 代理邁向自主決策。很高興能在我們展區展示遠傳的應用，證明由 AI 驅動的營運能力，改變的不僅是在網路維運層面，更將大幅提升營運韌性、規模化能力與競爭差異化的優勢。
全球領先的電信營運商正透過結合生成式 AI 與 AI 代理技術，邁向網路營運架構升級。遠傳運用微軟網路營運代理（NOA，Network Operations Agent）架構，推動網路從自動化邁向自主化，提升網路韌性與服務品質，同時降低營運複雜度與人力負擔。遠傳也運用 NOA 架構，透過在網路維運中心（NOC）與管理流程中導入代理式 AI，推動網路營運模式由被動式故障排除，轉型為具備預測能力，並在可控範圍內實現自主決策。
目前遠傳網路維運中心近 60% 的維運作業已由 AI 輔助，每月執行約 10,500 項維運任務，包括事件摘要、工單自動結案、網路檢查、及主動語音告警。AI 代理每月支援近 7,000 筆營運查詢，平均回應時間為 16 秒，多數維運作業能在 1 分鐘內完成。不僅提升營運效率，更大幅降低人為錯誤機率、加快復原時間，讓專業工程團隊能專注於更高價值的工作。
遠傳從解決營運痛點出發，將「遠傳智靈」投入 IT 維運與打詐，已展現具體成效。隨著資訊設備與服務規模持續擴大，IT 維運團隊面對的挑戰日益嚴峻，每天需處理數千封服務狀態郵件，分析超過 50 種日誌類型、高達 6 億筆以上的系統日誌。因應此需求，遠傳打造模組化的「維運智靈」，可快速整合企業內外部資訊、精準定位問題，並依不同應用情境彈性擴充多個 AI 助手。透過 AI 輔助，事件分析與跨部門問題查詢時間由過去約 2 小時縮短至數分鐘，不僅有效降低 30% 至 50% 的人力成本，也顯著提升面對潛在威脅時的反應速度與應變能力。
詐騙手法日新月異，面對結合語音、簡訊與網路連結的複合式攻擊，傳統人工與規則式防護已無法即時應對。遠傳將AI同時應用在語音與簡訊詐騙防制，「打詐智靈」透過 AI 驅動的即時分析與端到端阻擋機制，主動偵測、即時辨識，打造可規模化的智慧防詐應用，整體詐騙偵測準確率可達 95%，並可快速識別新興詐騙行為模式；透過生成式 AI 迅速因應不斷演變的詐騙手法，回應時間從過去的 3 天縮短至 3 分鐘，並在 2 小時內完成主動封鎖，實現更完善的防詐保護。
（首圖來源：遠傳）