系統升級災情 3 天難解，富邦坦承部分網銀還有問題

台北富邦銀行在國慶連假期間進行系統升級，但可惜的是問題連連，至今還沒有完全回復。

富邦銀行在 11 日就發生了在 ATM 無法領錢但帳戶卻扣款成功的情事，還有在 App 上使用網路轉帳時也出現同樣錯誤，由於帳戶已顯示扣款這讓用戶非常緊張，所以富邦銀行客服電話不斷。富邦表示，目前只有少數裝置出現問題，在緊急修復之後，已經重新回沖帳戶。

當然問題也不止於如此，許多用戶連系統都無法登入，就算成功進入系統也有連線變慢的情事，整體情況其實相當嚴重。富邦回應，這是由於新系統轉換升級後，對大量交易的表現不如預期，所以導致交易速度緩慢，甚至逾時而無法完成。不過核心系統並沒有問題，主要是週邊的子系統出問題，銀行企業服務匯流排速度跟不上。

在經過連日搶修後，富邦表示，大致已回復運作，但部分網路銀行功能仍可能還會出現延遲現象，呼籲民眾可以就近至櫃檯或 ATM 進行操作。富邦坦承，雖然 13 日早上進行測試後，系統效能已有顯著改善，但還未達到最佳狀態，希望客戶能夠包涵，目前已加派更多人手在處理客戶服務回應相關問題。

富邦銀行花了 5 年籌備的新系統剛上線就出大包，出現模擬測試時所沒有發現的意外，且這還是與國際知名大廠合作建置的系統，涵蓋產品開發、服務規劃、業務執行、數位技術、風險控管、作業流程等，企圖成為全台首家將企金與消金服務整合在同一系統的銀行，但至今過了 3 天仍有問題，顯示金融業的數位革新的確是個相當大的挑戰。

（首圖來源：富邦金控）