AI 扼殺創新？Adobe：是能讓組織打造更好的客戶體驗

現今以數位優先的經濟環境，時常有人認為人工智慧（AI）及自動化會阻礙創意發展，生產和行銷流程引入自動化及軟體易導致構想及創新衰退。

Adobe Experience Manager 策略暨產品行銷總監 Elliot Sedegah 卻不認同此觀點。雖然利用 AI 輔助的確加速創作過程，但機器終究無法自行思考或感受，必須仰賴人類指示。若能善用 AI 和機器學習實現工作流程自動化，將使人類如虎添翼，得以更廣泛深入思考，整體組織會更創新大膽，也能集中額外時間和資源於打造卓越客戶體驗。

自動化與創意關係在現今商業世界引發大量關注。Forrester 首席分析師 Diego Lo Guidice 指出， AI 不僅能解放員工的創造力，也幫助我們以不同角度思考。

而此概念正是創新以及組織轉型的核心。例如，創意人員多半不會將裁切及調整圖片大小視為創意工作，也不認為調整不同裝置上的影像大小或格式是創作行為。少了此類繁瑣的工作後，創意人員便能專注於發想與創作。

Elliot Sedegah 表示， AI 有助於打破企業組織內各自獨立的系統、串連組織內所有人才、引進連結業務流程的新合作架構，讓企業領導人能全面掌握本身的客戶體驗策略，從而轉換為大膽創新的行銷活動、新型應用和服務，並促使客戶重新思考品牌對其意義。簡而言之，由 AI 支援的企業具有使其能快速量身打造及進行大規模行動的架構，同時得以解決效率低下問題。

各企業組織試圖了解及運用AI和自動化時，需認識創意的根本概念，並了解創意對打造及提供有力的客戶體驗有何影響。然而在企業組織的實際狀況中，尤其是行銷部門，僅將創意視為商品的情況並不罕見。

行銷架構時常只圍繞著工作內容及流程建立，使得原本隨心所欲的創作心態受到限制，創意團隊可能感到受阻或被邊緣化，而把時間與精力都投入在機器也能完成、甚至做得更好的重複性工作中，導致優秀的構想和創意未有機會萌芽和成型，創意團隊的作品也將無助於提升品牌好感度和滿足消費者所需體驗。

Adobe 認為，其實有明確的方法可提高組織的創意智商，並善用 AI 與客戶建立更良好的關係。

例如，AI 和自動化可根據與客戶喜好相關的資料數據聰明地結合、混合及重新運用創意資產，在合適的時間以合適的條件傳遞合適的訊息。雖然它必須仰賴人工輸入，但 AI 可以轉換文字、照片、插圖等來迎合不同性格的人和區隔市場。

在此模式下，人類將能擁有時間及空間進行故事創作，設計引人入勝的體驗，製作 AI 系統於特定環境及條件皆能適應的基礎創意資產，而機器學習則可以持續改進及優化結果。當企業機構使用正確的資料數據時，便有機會最佳化整體迴圈，產出最佳成果。

機構如何有效擴展 AI 和自動化並同時充分發揮創意的關鍵，就在於建立可凝聚團隊的領導階層，同時圍繞將創意速度推向極限這個目標，配置技術、業務流程和思維方式。 

同樣重要的是建立最佳化創意的工作和業務流程，使團隊能高效地共同合作。此也意味著為員工提供時間和空間鍛煉其創造力。

最後一項重點就是激發創意的技術，並透過AI和自動化架構進行複製、混合和再造來妥善運用，使組織得以大規模運用其創作。這包括了專為資產管理和分配、資料數據分析、機器學習和合適的設計工具所打造的專案媒體庫。

（首圖來源：Adobe）