全球函件數位轉型 中華郵政逆流求轉型

數位化趨勢，全球郵政近年來、普遍面臨函件銳減趨勢，中華郵政也不例外。2025年、全台裁撤11家郵局，今年1月、又有1家郵局被裁撤。而民眾關心的是:開戶的郵局裁撤後，郵政業務是否會影響？其實不會，客戶原本的所有郵務，將全部轉交給承接郵局，權益不受任何影響。而中華郵政在業務日益下滑的衝擊下，仍然堅持不裁員，轉而推動內部轉型。一方面、朝向行動化和智慧化的服務模式邁進，另一方面、更提升親民和鄉土情感，增設了郵務士送信、加上關懷獨居長者的守望巡邏。

民眾 陳美滿：「 我在這個郵局辦業務 超過20年，去年差不多11月的時候，我接到這個郵局要裁撤的消息，當然我們老客戶 相當地不捨。」

中華郵政郵務處長 柯清長：「 郵局目前面臨的這個衝擊，主要是因為來自於，金融業的網路化，還有行動支付的發展迅速，我們(郵局)窗口的來客率下降，所以隨著這樣，整個(中華郵政)業務也都在萎縮。」

2025年至今，全台有12間郵局、走入歷史。除了業務下滑，還有空間狹小、動線老舊、用郵環境不佳和服務範圍重疊這些因素。

台中郵局營業管理科股長 郭原良：「 我們在裁撤前一個月，也有發通知給用戶。」

面對接手的新郵局，長輩有點心慌。

「 因為我第一次來，我對這間(郵局)不熟悉，我想來辦提款的業務。」

台中郵局營業管理科股長 郭原良：「 (郵局)民眾的權益，其實一點都不會改變，因為我們在(前郵局)裁撤的同時，我們會將舊有郵局客戶的資料，全部轉移到新的支局這邊過來，然後不用民眾再去重新做開戶，他們比較不能夠適應的，可能是換了一個(郵局)新環境。」

民眾 陳美滿：「 還好在志工的帶領下，他會教我怎麼辦理，在我心裡面的石頭 就放下來了。」

民眾的郵政權益、沒有受損，中華郵政的郵務函件收入，因受數位化影響而衰退。

霧峰郵局郵務稽查 蔡水木：「 以前的話，郵務士還都會想說報加班，那現在的話 ，幾乎沒有提早下班 算不錯了啦。」

郵政工作量、日益減少，服務項目卻增加，郵務士穿梭街道、送交郵件同時，也傳遞關懷。「 有問題 我們過來(送信)的時候，可以反應。」

獨居長者 李阿媽：「 (郵務士)送信就會過來，談一談 聊一聊 大家都很開心，生活上有什麼問題 什麼困難，他都很關心。」

台中市霧峰區甲寅里長 陳麒翔：「 郵務士他在投遞郵件的時候，順便關心著我們的里民，當他發現有很多，如果信件沒有收的話，他會通報我們里長去關心長者。」

霧峰郵局郵務士 張聯發：「 因為郵局(人員)，本來就是服務大眾，就是以這種心念 繼續下去，為民眾服務啊。」

2025年一年內，全台郵務士，在送信同時，也成為17個縣市、獨居長輩的守望巡邏者，關懷人次超過8萬8千人。 台中郵局營業管理科股長 郭原良：「 逢年過節的話，我們中華郵政這邊，也會將這些禮品，送到(獨居)老人的手上。」

中華郵政郵務處長 柯清長：「郵政系統 由傳統的通信角色，轉為支援民生與公共利益，服務的一個物流體系。」

擴展人性服務，從2025年3月起，民眾在家或在機構，都可以享受到府收件。

亞洲大學計畫辦公室職員 謝小姐：「 因為我們計畫辦公室的郵件，都非常地大量，我們(先前)都是需要，自己送到郵局那邊去寄送，現在透過郵局的一些代收服務，讓我們覺得非常地省時，然後又省力。」

台中郵局營業管理科股長 郭原良：「 我們有上門收件的服務，他可能一通電話，到郵局的投遞單位，或者是說透過網路的EZ post，去做登錄 我們就可以派人，去收郵件這個服務。」

國內營運超過120年的中華郵政，在智慧化的轉型過程，並沒有忘記創業初心、台灣濃濃的人情味。