淘寶攻台新戰略／不可能養套殺！　淘寶操盤手：台灣消費者世界級精明

淘寶天貓海外台日韓總經理劉慧娟。

「蝦皮比較貴、但出貨快我可以接受，但如果在蝦皮賣，結果根本沒有現貨、要再跟淘寶叫貨，一等快好幾個禮拜，超火大」在Dcard平台上，越來越多網友提到網路購物的困擾，不如直接到源頭去買，甚至看到一些手作、或標榜「台灣製造」商品時，都會拿出手機，先到淘寶上找一找有沒有同款。

「台灣的消費者其實非常精明、敏感度高，根本沒有任何一個平台能夠完全套住台灣的消費者。」全球電商巨頭阿里集團在台灣淘寶的操盤手、淘寶天貓海外台日韓總經理劉慧娟接受本刊專訪時舉例，她打開自己的錢包跟總部介紹，很多台灣人會有10幾張信用卡，就是為了不同銀行的優惠，這讓總部的高層匪夷所思。

所以談起每年雙11辦活動時，都要被特定群眾抹一次「養套殺」陰謀論，總是無奈。

像是去年的雙11檔期，淘寶因在台北捷運站做廣告，一度受到鋪天蓋地的謾罵，然而「去年的風向已不同以往」，劉慧娟表示，台灣用戶越來越客觀，不會只聽一種聲音，可能是因為這幾年，台灣的電商市場已向國際打開。

像是韓系的酷澎進來後，引領台灣消費者嘗試不同國家的電商平台，加上買家的年齡層也在降低，接觸的媒體與社交平台來自全球，會有自己的判斷。

劉慧娟舉例，「就像是美國總統川普宣布對等關稅後，全世界一大堆不會說中文的人全部都來下載淘寶APP，客服收到一堆看不懂的外國文字詢問，所以後來就用AI翻譯溝通」，不管美中貿易戰怎麼打，來自美國消費者只增無減。

「早期貿易關係常來自資訊的不透明」，劉慧娟拿起手機點了幾下，看到某個化妝品牌，在台灣的賣場近1300元，但在淘寶的官方賣場，一模一樣只需700多元。

隨著小紅書與大陸戲劇流行，不少台灣消費者也想嘗試中國品牌的美妝，早已不是「便宜沒好貨」的年代，劉慧娟就在日本的百貨公司看到中國美妝品牌花西子的實體櫃位，事實上，花西子公司也是因在淘寶平台數據上，發現日本消費者的需求，才到日本開拓實體店面。

所以淘寶台灣站也很積極地「網上巡邏」，看目前台灣流行什麼「低調爆買」商品，然後聯合店家，一起推出品牌旗艦周小活動，今年8月啟動第一波，趁著暑假尾聲推出戶外露營用品，9月跟著蘋果新機熱潮推3C配件，10月則是美妝活動。

這麼努力，也是因為台灣市場對於陸資的「合規」要求很高，淘寶不能在台灣做金流、物流，也不能招商，淘寶只能在各種領域做到難以挑剔。

淘寶內部人士透露，其實他們跟多個政府部門有聯繫的Line小群組，像是農業部的防疫檢疫署，有任何關於動植物的違禁新規、或發現特殊商品，都會第一時間通知，淘寶在平台做好屏蔽關鍵字，無法搜尋、不能下單，也沒辦法透過官方集運送來台灣，等於是下了三重防護。

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