台新證券9000筆錯帳全扛！下單系統出問題「重複下單」、申報金額傳估17億？公司發聲：確保客戶權益不損害

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台新證與元富證在4/6合併，成為全台第4大券商，但合併後陸續出現系統問題，週二(4/14)甚至有用戶委託下單但看不到紀錄，造成重覆下單。 外傳3天錯帳金額高達17億元，金管會證期局副局長黃厚銘指出，台新證仍逐筆跟客戶核對，需要進一步釐清。 台新證券在周四(4/16)宣布，4/14受影響客戶，整體申報錯帳筆數粗估約9000筆，因錯帳反向沖銷產生之損失金額，台新證將全額承擔，確保客戶權益不受損害。

台新證券：申報錯帳筆數粗估9000筆，沖銷損失金額全認

台新證發出聲明表示，4/14委託回報及成交回報系統異常，當日已即時啟動應變措施並進行緊急修復，並於當日中午12時17分系統恢復正常運作。

台新證券交易平台主要功能目前均已恢復正常，部分定期定額功能尚在進行調修，將另行公告恢復時間。

針對4/14受影響客戶，台新證券積極協助客戶釐清交易，並依循最有利客戶之方式處理，整體申報錯帳筆數粗估約9000筆，因錯帳反向沖銷產生之損失金額，台新證券將全額承擔，確保客戶權益不受損害。

台新證表示，針對系統異常之原委，將全力配合主管機關查核，並深刻檢討改善，且負起應盡之責任，全力維護投資人權益與市場秩序。

金管會：將依證交所查核結果給予相對處置

金管會早前即表示，台新證券因中後台帳務回報異常，讓投資人無法收到交易訊息和訊息異常，導致重複下單，台新證券須負起全責，後續將依證交所查核結果，依情節輕重給予相對處置。

金管會證期局副局長黃厚銘說，台新證依錯帳申報規定，要把客戶錯帳部位移到錯帳專戶，再進行反向沖銷，若出現虧損由券商承擔虧損責任，業者要留存紀錄並保留到爭議結束為止。若投資人有相關爭議，可以走金保法程序，先向公司申訴，若公司處理仍不滿意，可以轉向評議中心申訴。

黃厚銘說，金管會在4/7和4/14都接獲重大資安通報，也督導證交所到台新證券辦理實地查核，待查核結果出爐、釐清異常原因後，將依情節輕重給予相對應處置。

台新證：客戶有疑義都可透過專線確認

台新證早前也強調，如客戶對交易或帳務內容有任何疑義，可透過客服專線或洽所屬營業員協助確認，將傾力協助客戶釐清疑問，確保權益不受影響。

台新新光金子公司台新證券及元富證券、台新期貨及元富期貨於4/6正式合併，台新證券、台新期貨為存續公司，合併後台新證券在承銷市場攻上市佔第一、融資市佔率排名第三、經紀業務市佔率進入前四大」。

台新證券董事長陳俊宏：相關人員付出極大努力

台新證券董事長陳俊宏當天在合併茶會時表示，針對此次兩家證券公司合併最關鍵的系統對接，為了確保開盤萬無一失，相關人員付出了極大努力，「雖然這幾天是4天的連續假日，但F4加班了3、4天，就是為了幫我們不斷測試，讓週二開盤能順利成功」。

陳俊宏直言，即便經過密集測試，開盤首日仍出現些微技術落後，「有一些是找不到帳號的、沒辦法下單的、回報速度不夠快等等」，不過，多數問題也已陸續解決。

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