豐原廟東保養品推銷爆紛爭？業者喊冤遭抹黑 消保官：非詐騙

針對台中市法制局統計今年下半年美容消費糾紛案，位於豐原廟東的怡豫股份有限公司被申訴件數達15件，被影射｢太離譜｣。業者今(15)日出面澄清指出，商業買賣都必須遵守法律並回歸市場機制。怡豫廟東門市推銷保養品，不但沒有惡意抬價，還提供高附加價值的消費選擇，如今被網友誤解並被扣上帽子，實在｢很無奈！｣

怡豫公司指出，至於各類美容商品，定價高低，取決於市場機制，該公司推出的精華液，高貴不貴，相當受到消費者歡迎，廟東門市的銷售業績居高不下，若是真的如外傳｢黑心｣或詐騙的事實，早就被市場淘汰或被司法起訴，豈能屹立不搖到現在？

中市政府法制局主任消保官康馨壬指出，近半年受理怡豫的申訴高達15件，相較於其他業者遞減的情況下，怡豫的消費申訴案件明顯是遞增。並表示，在處裡消費爭議案件時，消費者主張在還沒有契約成立的情況下，對於契約內容、數量和金額等，依據消保法規定，舉證簽約的責任完全在業者身上，消費者其實完全可以絕對的自主。消保官強調，怡豫的消費申訴案件，並不構成詐騙。

頂街派出所主管黃光宏表示，他到任三年來，曾有消費者報案，會引發糾紛多是因為消費者覺得在選購該商品時，沒有辦法應對現場幾位門市人員的商業用語，也就是所謂的銷售話術，因為事屬民事糾紛，業者從未涉及刑法。

怡豫指出，引發爭議的阿嬤簽購兩組保養品，事後後悔卻怪罪指門市人員銷售話術，對辛苦努力提供服務的門市員工其實非常不公平。但經過溝通，事後她也表示「是我自己的問題」。並當場和業者雙方簽下協議書，她並不知情也不認同為何消保官先前會向記者提到她，也不認同先前有媒體指稱她被「騙」。目前已委請律師，將對扭曲法制局長及消保官原意而作不實報導的媒體提告。