英航電腦凸槌 拒替轉搭乘客埋單引眾怒

（中央社倫敦29日專電）英國航空公司（British Airways）電腦系統在繁忙的週末假期大當機，又不肯替改搭其他航空公司班機的旅客埋單，引發眾怒。

英國正值連休3天的法定銀行公共假日，但英航電腦系統從假期第一天27日開始出包，讓大批遊客在機場動彈不得，遊興大減。

電腦系統凸槌後，英航取消從希斯羅（Heathrow）和蓋維克（Gatwick）兩座機場起飛的所有航班；電腦當機影響到全部登機報到手續和營運系統，客服系統和官方網站也受到波及。

電腦凸槌的第2天，希斯羅機場仍有超過1/3的英航航班被取消，數千名旅客滯留機場。英航趕緊呼籲所有旅客在前往機場前，先查詢航班狀態。

英航董事長兼執行長克魯茲（Alex Cruz）28日發表聲明，表示了解此事對旅客來說真的非常困擾，正在盡其所能解決問題。

英航表示，願意補貼數千名旅客的食宿開支，航班被取消的旅客一天可以領到200英鎊（約新台幣8000元）的住宿費（雙人房）、50英鎊的交通費，以及25英鎊的餐費。

28日一早，所有27日航班遭取消的旅客湧進希斯羅機場第五航廈，準備重新訂票，也有部分當天要出發的旅客來到現場，期盼班機能正常起飛，機場再度陷入大混亂。

許多旅客抱怨，英航沒有提供足夠資訊。有些人前一天睡在機場會議室，躺在英航提供的瑜珈墊。還有部分終於能搭機起飛的旅客，抵達目的地卻發現托運行李沒有跟上。

目前還有上千件行李滯留在希斯羅機場，但是英航建議旅客不要去領回，表示會負責把行李快遞給旅客。

部分不想再等待的旅客有意改搭其他航空公司班機，但英航卻說，「如果英航無法提供替代班機，將會全額退款，但是改訂其他航空公司機位將是乘客的個人支出。」這種作法引發眾怒。

除此之外，去程改搭其他航空公司的航班，回程仍想搭英航的旅客也面臨困擾。由於他們並未使用去程機票，回程機票將無法使用，必須連絡英航處理。