2018財經最大條／太瘋狂　499之亂　電信混戰沒贏家

今年的母親節前夕，你有去排隊嗎？2018年最令人矚目的民生話題，除了2月引爆的「安屎之亂」、「衛生紙之亂」之外，就是3大電信的499之亂了，首先鳴槍起跑的老大哥中華電信原本用意是為了布局5G，率先搶攻市占率，不料卻成為眾矢之的，後續跟上的台灣大哥大、遠傳電信的民怨也沒有比較少，整整一個星期引爆空前申辦潮，衍生的各種亂象卻超出劇本，勞師動眾成了一場沒有贏家的戰役。
台灣4G自2014年開台後，電信業者資費戰火卻不曾完全熄滅，雖然3大電信一度休兵，但「敵不退、我不退」，敵手若是出招了，也不能坐視不管。中華電信由於之前的499公教雙飽方案的反應熱烈，因此乘勝追擊在今年母親節前夕，推出限時「399/599全民購機方案」與「299/499犀利通信方案」，限時7天開放民眾申辦，競爭對手台灣大哥大、遠傳當然也不甘示弱，不久後也宣布要跟進，開始了一波搶客大戰。
適用全民的499方案一推出，尤其這次是連老客戶都適用，跟平常每月上千元的資費相比，解約再續約算算可以省下不少錢，因此電信業者門市擠爆人潮，網路上也一片哀鴻遍野，相關網頁與客服數度當機，有的門市乾脆延長營業時間消化人龍，各地網友也回報「戰況」與「災情」，許多人一早就去排隊抽號碼牌，發現要等600多位，有民眾更誇張說：「一等就是10小時！」第一線門市服務人員忙到一絲喘息的時間都沒有，有些還得應付少部分不理性民眾的謾罵，搞得人仰馬翻、欲哭無淚。

▲受499之亂影響，各地電信門市都擠滿人潮。（示意圖／NOWnews資料照）
雖說電信業者為了搶市占、下殺資費，對民眾來說或許是利多，但對電信業發展卻不一定是件好事，外界普遍認為，電信業者先搶攻市占，未來可以串接自家其他創新服務，如行動支付等，可以擴大商機，但檢視電信業營運狀況好不好的指標之一「每戶平均帳單金額」（ARPU）卻往下掉，且相較門市火辣辣的熱潮，3大電信業者那幾天的股價卻綠到不行，有別於以往穩定的表現，反而更讓投資人憂心，一旦侵蝕獲利，對5G基礎建設反而不力。
展望未來，現在全球已進入物聯網時代，大數據、雲端、AI人工只會等所有相關的產業都建構在此之下，5G無線通訊技術的發展尤為重要，也是近年來的熱門議題，各國政府、廠商與電信業者都投入大量的資源進行研發，激烈的全球5G競賽已經進入白熱化的最後衝刺階段；反觀台灣，2019年可以說是5G商轉重要關鍵的一年，但由於基礎設備的建置成本龐大，加上既有吃到飽現況並不利於產業發展，多數電信業者恐怕都會面臨無法迅速投入的窘境，盼政府持續釋出頻寬之餘，也要解決既有法規僵化問題。