飲料累點也能升等機艙？一睹「集點樹」背後的點數平台大夢
如果有一天，平常喝巷口紅茶冰、買排骨飯所累積的點數，也能用來升等商務艙，你還會浪費點數嗎？
「過去三年的觀察，70%的點數都浪費掉了。」集點樹的創辦人詹凱傑說。每一點點數都有價值，具有交易的基礎，舉例來說，如果10點能換到一杯50元的珍奶，1點的價值就是5元。因此詹凱傑希望導入區塊鏈技術，打造一個點數能夠自由交易的平台，「只要活化10%的點數，就是相當大的數量」。
面對百億的集點市場，詹凱傑的野心很大，但現實往往沒有這麼順利。
點數交易平台bug多，店家缺乏誘因加入
在詹凱傑的想像中，集點樹的平台上會發行「樹幣」，消費者可以先把手中閒置的點數換成樹幣，再用樹幣去交易其他不同的點數，活化使用不到的點數，「這當然是理想啦，但遇到滿多bug。」
點數要能夠自由流通，需要取得店家的同意。除此之外，還需要店家繳交抵押金，確保點數有價，不然店家能夠大量發行不存在的點數，換成樹幣，再兌換成其他有價的點數，「這樣樹幣就崩盤了。」詹凱傑說。
集點樹仍在嘗試怎麼讓店家願意接受點數交易，甚至繳交抵押金。目前的構思是只開放店家拿部分、定量的點數兌換樹幣，又或者讓樹幣僅能兌換成優惠卷。不斷調整方式都是為了做好額度控管，以免發生弊端。
但店家為什麼要加入集點樹平台？在正式開放點數交易平台前，團隊又該怎麼活下去？詹凱傑把方向轉往與點數系統息息相關的會員系統。
集點樹靠會員系統、行銷模組吸引店家
「一開始就只想做點數，但是對店家的吸引力不夠。」詹凱傑說。
要讓點數能夠自由交易，不如先幫店家發點數；幫助店家發點數，自然需要會員系統；有了會員系統，就能進行相關的行銷；有行銷當誘因，店家就願意使用集點樹的系統；越來越多人使用集點樹的系統，可讓點數交易平台越具可行性。
上述的脈絡說起來簡單，卻花了詹凱傑三年的時間。
集點樹開發了點數與會員系統，讓店家能夠自行發放點數跟建立會員名單，同時也建有行銷模組，讓生日禮券、報手機號碼就能集點、平日點數加倍、發送VIP卡等都能直接做到，除了發行自家的點數之外，也能搭配發送LINE Points、UUPON或秘銀來行銷。
上述的功能全部集中於一個App中，讓店家用一台平板、手機就能進行操作。集點樹也與POS機系統串接，目前五家POS機能使用到集點樹的服務。「我們不打算自己做POS系統，太競爭了，用平板、手機操作更符合許多用傳統收銀機的店家。」詹凱傑說。
目前約有1,700家店使用集點樹的服務，包含黑面蔡、富錦樹、李記紅茶冰、古典玫瑰園，以及部分路易莎、康青龍的加盟店。 使用集點樹服務的店家，集點樹都會事先詢問是否開通點數自由交易流通，為未來的點數交易平台布局。
從一開始推廣時不斷被店家打槍，到現在自來客占大多數，詹凱傑在第一線見證了零售店會員概念崛起的過程。（點數大戰一觸即發！LINE Points率先取消限時機制）
會員經濟崛起，帶動集點樹業務成長
「那時候GOMAJI很紅，去推廣點數、會員系統時，每一個店家都直接問我說『你能幫我帶多少新客？』」詹凱傑回憶起三年前推廣時的寸步難行，「 那時候大家覺得會員系統沒有價值，只想要新客，現在每一個連鎖店都在做自己的會員。 」
以全家便利商店為例，會員數已突破千萬人次，2018年合併營收717.2億，其中會員就貢獻超過35%，客單價也比一般客人高兩成。其中，超級會員僅占會員中的2%，卻貢獻了超過70億營收。
小至巷口的便利商店、咖啡店，大至航空公司的飛機里程數，點數與會員成為留住消費者的顯學。同時用會員留住消費者，會激發更多的回購行為，已被證明對營收有極佳的貢獻。
會員商機的崛起也讓集點樹受惠，越來越多人想透過發點數來累積會員。詹凱傑直言，許多店家有經營會員的意識，卻仍須「被教育」怎麼做，「他們會去學星巴克、麥當勞，像是生日來店禮、買一送一之類的，但整體來說還是很多人不知道怎麼行銷。」現在集點樹自己經營LINE@社群，定期推送相關的行銷案例給店家參考。（2%會員貢獻64億營收！全家會員機制砍掉重練後，如何圈出超級用戶？）
在使用情境上，消費者僅需報手機就能完成集點，若想要一覽自己的點數現況（由集點樹發行），也可以下載集點數App，目前總會員數約36萬人、下載量約10萬+。
未來當店家數量與消費者下載數達到一定標準，詹凱傑的點數交易平台夢也就越來越近，「現在都在布局，預計年底會做出來！」詹凱傑說。
責任編輯：陳映璇