ChatGPT 實際幫企業提高多少生產力？OpenAI 最新報告公布跨產業應用數據
近日 OpenAI 發布一份最新報告，揭示 AI 的驚人普及速度，並深入探討 ChatGPT 如何成為大幅提升各行各業生產力的強大工具，以及生產力革命背後伴隨而來的轉變。
報告指出，ChatGPT 在推出兩個月內即突破 1 億用戶大關，成為史上最快突破億萬用戶的消費性科技產品。其中，ChatGPT 的直觀互動、使用低門檻與豐富多樣的應用場景，是快速普及的關鍵因素。
AI 已顯著提升許多產業的生產力
OpenAI 的報告指出，目前 AI 已為許多產業領域顯著提升產能。例如在實驗中，使用 GPT-4 的顧問工作效率提升成功 25%，平均完成的任務量增加 12%。另一方面，使用 OpenAI 模型的客服中心工作者，在「回覆客戶查詢」這一項任務上，平均可以讓工作效率提高 14%。
OpenAI 的報告也分享美國賓州州政府員工所參與的一年期計畫。在為這些員工配備 ChatGPT 後，平均每天可節省 95 分鐘的工作時間，相當於每週多出一天的工時。
此外， AI 也正在影響中小企業的營運模式。OpenAI 報告顯示，目前約 40% 的小型企業表示已在使用 AI，主要用於庫存管理、市場行銷、客戶支援等方面。
AI 正在降低技能差距
這份報告揭示一個令人振奮的趨勢：在使用 AI 後，最顯著提升生產力的族群，就是原先技能較低的工作者。透過實驗，OpenAI 在報告中指出，當表現較弱的顧問使用 AI 後，可以提升 43% 的生產力；相較之下，原本工作能力就比較優異的顧問，應用 AI 後會增加 17% 的工作效率。這樣的研究結果也表明，AI 能有效弭平技能落差，讓更多人執行複雜任務。
值得注意的是，在 ChatGPT 的美國使用者中，有 24% 介於 18 至 24 歲，25 至 34 歲的使用者則佔 32%，這意味著大量學生和正處於職業生涯早期的工作者，逐漸將 AI 知識與技能帶入職業生涯。
別因為「錯失恐懼症」影響企業導入 AI 的決策
儘管 AI 的普及速度與創造效益驚人，但企業在導入 AI 時仍需保持謹慎。OpenAI 就提醒，企業對 AI 的投資可能會受到「錯失恐懼症」（FOMO）的影響，意即產生擔心落後於競爭對手而盲目投入的狀況，特別是現在 AI 帶來的實際經濟效益規模仍不確定，因此報告也呼籲企業在快速投資 AI 之前，應當先仔細思考。
每一項重大技術變革都會伴隨顛覆性影響，包括部分工作消失、現有工作的演變以及出現新工作等現象。在這樣的趨勢下，OpenAI 期待與政策制定者、勞工和大眾攜手合作，更全面地理解 AI 如何改變經濟，並確保 AI 帶來的經濟改變能夠為社會創造成長新機會，開啟一個由 AI 賦能的廣闊未來。
＊本文開放合作夥伴轉載，資料來源：《OpenAI》、《Unlocking Economic Opportunity: A First Look at ChatGPT-Powered Productivity》，首圖來源：Unsplash。