影音／職場導入AI不裁員反搶人？調查曝「跨領域人才」成新寵兒
隨著人工智慧技術快速發展，金融保險業與醫療產業紛紛導入AI系統，大幅提升工作效率。根據勞動部勞動及職業安全衛生研究所最新調查顯示，這兩大產業將AI定位為輔助角色，雖能提升行政效率與決策能力，但並未造成大規模取代勞動力的現象，反而形成補償效果，凸顯跨領域人才的重要性。
在保險業方面，AI系統的導入為業務員帶來顯著的工作效率提升。保經公司業務副總程睿紳表示，過去業務員需要花費大量時間製作保單分析報告，包括整理各張保單在不同年齡階段的保費變化，讓客戶能夠清楚了解保單內容。如今透過AI系統，只需將圖像檔輸入電腦，系統便能自動歸位並整理資料，甚至能分析客戶保單缺口，提供規劃建議。以往一個案件需要業務員親自輸入並搜尋資料，大約耗費一小時，現在透過AI系統僅需10分鐘即可完成。
程睿紳進一步說明，業務員可以採用AI產出的內容，再加入更有溫度的人性化語言，將專業術語轉譯成客戶聽得懂的字眼。他強調，業務員的溫度始終是客戶所在乎的，保單規劃依舊需要客製化服務，工作流程省時後，更能將重心放在經營客戶關係上。他認為，一些簡單或小金額的保單可能會逐步被電腦網路與AI取代，但涉及家族保單、傳承保單、退休保單等需要規劃性的大型保單，仍然需要業務員與客戶溝通確認需求。
金融、醫療業視AI為輔助工具 非取代人力
在醫療產業方面，AI同樣扮演重要的輔助角色。新光醫院放射診斷科醫師羅偉業指出，以往放射診斷科醫師需要靠肉眼和經驗分析上百張影像資料，找出結節位置。如今有AI系統作為助手，能夠預先判讀並標註結節的大小與位置，分析一位病人大約需要5至10分鐘。以該院為例，每天約有50至60位病人進行檢查，AI對放射科醫師而言，能夠提供更準確且更有信心的輔助判讀。然而羅偉業也強調，儘管AI是個好幫手，最終判斷結果仍須由醫師確認。
根據勞安所研究發現，金融保險業與醫療保健及社會工作服務業在導入AI後，並未因此造成明顯的工作替代效果，反而更凸顯具備產業專業且兼顧AI技術的跨領域人才相當搶手。
職位因AI異動 勞工有權要求培訓、緩衝措施
針對AI技術導入職場可能導致職位消失或作業流程變更的情況，人力銀行公共事務處媒體公關課經理安芷嫻建議，雇主應落實調動原則透明化，在導入AI後若涉及職務調整，需明確說明理由及調整範圍，並與員工充分溝通。此外，針對相對弱勢的勞工，企業需提供必要培訓與轉換上的緩衝空間。
安芷嫻進一步表示，若企業因技術導入而提高職務門檻，應具備協助員工轉調的義務。她建議員工在遇到異動時，可從三個層面保護自己：檢視調動是否合理、公司是否充分溝通，以及調動是否影響薪資或升遷。若遇到不合理的變更，可向工會或主管機關尋求協助，確保在數位變革中不被犧牲。