獨／中東戰火衝擊旅遊！想取消杜拜團卻被收6成團費 旅客批：帳目不透明
中東局勢升溫，也連帶衝擊觀光旅遊。有民眾原本報名杜拜相關旅行團，但因戰事升高產生安全疑慮，希望取消行程，卻被旅行社告知須負擔高額取消費，部分案例甚至高達團費的三至四成，引發旅客質疑費用是否合理，也擔心帳目明細不透明。
有旅客表示，家人原本報名15日出發的杜拜旅行團，4日向旅行社詢問是否可以取消時，就被告知若自行取消，需要支付約2萬3千元的費用，幾乎接近團費的六成。隔天旅行社又表示機票已經開票，如果取消費用可能會更高，因此家人當時決定先觀望。
不過沒想到到了11日，旅行社又通知航班取消、整個行程也取消，但後續退費與費用計算方式仍需等待旅行社公告。旅客表示，當初聯繫旅行社時就已表達安全疑慮，但覺得旅行社處理時間偏晚，「如果早一點詢問旅客意願，或許損失也不會那麼大，要負擔的費用也不會這麼多。對此旅行社則回應，因航班取消後，實際產生的費用未必會像最初預估那麼多，目前也持續與當地合作單位協調，希望爭取更多可退還的費用，降低旅客損失。
然而，類似情況並非個案。也有另一團原本安排「土耳其加杜拜」的行程，團費將近7萬元，但因局勢變化，旅行社改為全程土耳其行程，仍須在杜拜轉機。若旅客選擇取消，則需支付當地費與簽證費約3萬元，約占團費四成。另外也有杜拜轉機的歐洲團，團費約20萬元，若取消需負擔約7萬多元費用，約三至四成團費。
有旅客因此質疑，旅行社要求支付的取消費究竟包含哪些項目，為何金額如此高。對此品保協會公關主委李奇嶽指出，旅行社若因旅客取消行程而產生費用，通常包括旅館訂金、當地交通或船票、表演門票等已經支付且無法退還的費用，這些費用會先扣除，剩餘團費再退還給旅客。李奇嶽也表示，每家旅行社的行程安排與成本結構不同，法規並沒有明確規定取消費用的固定比例，因此金額可能出現差異。不過旅行社在扣除相關費用時，必須提出實際支付的單據證明，若雙方對費用認定有落差，也可能因此產生爭議。
旅行社業者則強調，取消費用都是依照「已實際發生的必要費用」計算，並非任意收取，目前也正在與當地供應商協商、整理費用明細，希望盡量降低旅客負擔，相關資料完成後會再提供說明。品保協會也提醒，若旅客對取消費用有疑慮，可向協會提出申訴，由第三方協助認定費用是否合理。不過由於旅行社仍需向航空公司、飯店與當地供應商確認實際支出，整理費用明細往往需要時間，旅客可能仍需耐心等待後續結果。
有關媒體詢問團體旅客因中東戰爭關係，致航班取消無法成行之消費爭議一案，交通部觀光署說明如下：
一、依國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項第14點規定，因不可抗力取消契約，旅行社於扣除已代繳之行政規費或履行契約已支付之「必要費用」後將餘款退還旅客。其所稱之「必要費用」，一般係指旅行社已支付而無法取回之旅遊費用(例如：國外地接社、交通、飯店、遊覽車費用已付出之費用等），且旅行社必須提供該「必要費用」之相關單據以資證明經核實後，始得請求旅客負擔該「必要費用」。
二、必要費用占整體旅費之多寡，需依個案認定，倘供應商願意退費或旅行社無法提出單據，即不得向旅客索取。
三、旅客旅行社如對該必要費用之涵蓋項目及負擔歸屬發生爭議時，可向觀光署委託之中華民國旅行業品質保障協會申請調解，以個案協調方式處理。