逾7千則好評遭刪除！ 業者：客真實評價也被刪
7 觀看次數許多人找餐廳都會先查看Google地圖上的評論再決定，但近期許多餐飲業者哀鴻遍野，表示突然被Google刪除評論，有的店好評數只剩一半，還有業者被砍了超過7千則好評。業者說，不只有爭議的優惠活動評論被刪掉，甚至連顧客的真實留言，也被大量刪除。Google在截稿前尚未回應。
鮮嫩豬肉片，搭配花雕雞鍋底，讓人看了口水直流，自助吧還有各種新鮮蔬菜，深受當地顧客喜愛，沒想到近期，Google地圖評論，卻突然無預警被大量刪除，火鍋業者徐店長說：「變成只有100多則的負評留給我們，就把我們的7000則五顆星全部都拿掉，它是說我們之前有違反就是他們的規範，就讓客人去評論然後就可以有送好禮這樣子。」
業者Google地圖上，寫著最近移除可疑高分評論，卻也誤砍顧客真實留言，讓他們一夕之間，累積起來的好評化為烏有。這家火鍋業者上個月發現7000多條評論，被刪除後馬上申訴，先是收到Google回覆，表示確實有打卡送肉活動違反規範，業者再提交業績報表，證明來客數量。
火鍋業者徐店長說：「大概有六成是真實顧客自發性的評論，(全部)都撤掉的話其實我們其實滿難過，那我們自己也會去修正我們的方式，(現在)只要客人一評，然後Google那邊它就會刪除，因為它認為可能這三十天內，它就是不要讓我們再有任何評論。」
但Google大量刪除評論並非單一個案，餐飲業哀鴻遍野，也有拉麵業者被砍了一半以上的評論，實際查看Google規範，只要是以非以真實體驗為依據，無法確實反映實際狀況，或是透過付費利益交換，應他人要求發布，都會認定會不實互動，但為何真實評論會連同刪除，資安專家也分析原因。
資安專家劉彥伯說：「大量在同一時間，或者是用到同樣的一些網路，比如說它的WIFI是分享，大家都用同一個，那確實是有可能系統上面，會有一些誤判的一些狀況。」專家建議評論時可以附照片，寫上真實評論比較不會遭到誤判，後續業者也能持續跟Google申訴，捍衛自身權益，但對於業者疑慮及後續如何處理，Google截稿前尚未回應。
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