Appier暨iKala獨立董事簡立峰：走過疫情時代，全世界已經從「數位轉型」走向「AI轉型」！

「生成式人工智慧對台灣帶來最大的好處，就是提高勞動生產力，因為台灣在2025年將步入超高齡社會，若能大量善用人工智慧工具，將能補回每年消失的工作人口！」前Google臺灣董事總經理、Appier暨ikala獨立董事簡立峰在《2023電商趨勢論壇》表示。

現在對於歐美而言，生成式人工智慧猶如海嘯襲來，台灣雖然腳步較慢，但也相對有時間可以做好準備。

在疫情時代，零接觸經濟加速數位轉型，簡立峰強調，現在已經全面來到「AI轉型」時代。所以現在的電商產業絕對要把生成式人工智慧納入自己未來營運發展的工具，除了提升自身的生產力之外，也透過其多語言能力的特性，將本土產品無阻礙地帶往海外；相反的，若沒有把握這波AI新浪潮，而讓外國電商趁虛而入，藉此跨境入台，將會大大影響台灣本土電商的競爭力及生存。

在這個所謂的AI新時代下，電商產業共面臨了三大全面性的影響。

三大全面性的影響

挑戰：

電商的上一波挑戰為Covid19席捲全球的三年，零接觸經濟的趨勢迫使電商加速數位轉型速度，也進而從挑戰變成契機；而這一波挑戰則是生成式人工智慧的發展，簡立峰認為這其實對電商來講是機會大於衝擊，因為它本身就是一個數位產業，只不過是促使其轉型的速度加快，並從原先講的「數位轉型」進一步來到「AI轉型」。

機會：

生成式人工智慧在電子商務裡頭，有一個共識的結論是：「提高內容生產的效率＋成本的降低」，成本降低是生成式人工智慧帶給電子商務最關鍵的好處，因為電商是低毛利產業，成本控制不好，電商競爭力就會下滑。

而從機會的角度來看，電商涵蓋了行銷與科技，而ChatGPT帶動起大眾開始習慣使用自然語言人機對話的介面，並瞭解到人工智慧技術可以把內容生成做得非常好。

「包括產品的轉型及優化、客戶的連結、員工的賦能，電商的方方面面都會受到生成式人工智慧的影響。」簡立峰指出，對話式商務及內容自動生成正是電商在導入生成式人工智慧可以應用的兩大面向。

電商在「對話式商務」的發展上，可以選擇先從客服開始，除了使人機對話變得更自然順暢之外，還能無痛達到24小時的服務；「內容自動生成」方面，在一般的行銷廣告文案上能夠大幅提高生產力，而對於專業人士來說，則可將其視為輔助性角色大於取代性。

簡立峰也引用《Market Research》的最新報告，行銷內容的自動化程度將在今年達到2%，並且逐年提升，到2030年達到30%。

個人化：

未來電商的行銷與銷售等所有服務都朝向個人化發展，銷售方面為自動定價、個人產品推薦；行銷方面則包括個人化廣告投遞、個人化行銷訊息等。

簡立峰指出，對於電商來講，誰在這部分導入得越成功，將更具有競爭力。

「其實現在在生成式人工智慧的賽道上，人人的機會都是均等的，只是這項技術能夠帶動電商競爭力再度提升，而在這部分，台灣電商的痛點在於跨境電商的發展並不太強。」簡立峰表示，過去傳統貿易可以把商品外銷到世界各國，但台灣電商在將自有產品銷到國外還尚有努力的空間。

所以生成式人工智慧可以幫助台灣電商在這方面降低門檻，因為它擁有「多語言能力」的優點，等於是打破了語言隔閡，不管想將什麼產品賣到國外，都沒有行銷宣傳無法翻成其他各國語言的藉口了。

元宇宙世界終將到來

除了人工智慧發展之外，簡立峰指出，元宇宙世界終將到來！

元宇宙所強調的AR、VR，以及大量多媒體內容生成，這些東西如果沒有人工智慧科技的輔助，其生成成本實在太高。

而現在生成式人工智慧自動產生圖像、影像的速度非常快，內容也頗具創意，這將可以帶動下一波更虛擬的電商發展，促使很多東西透過虛擬空間的形式呈現。

「最近的電視新聞有虛擬主播，甚至連導購平台的直播都是由虛擬網紅在進行叫賣，所以我認為生成式人工智慧最終將會跟元宇宙結合起來，致使虛實會不斷混合。」簡立峰表示。

【本文作者何渝婷／幣特財經】