Xcel Energy導入Oracle AI平台　強化客戶服務並提升營運效率

美國能源公司Xcel Energy(XCEL-US)宣布，將導入由Oracle提供的AI平台「Oracle Opower」，透過人工智慧技術提升客戶參與度，並優化能源服務。未來不僅為用戶提供即時的用電追蹤功能，還能依據個別用戶的行為與使用模式提供專屬建議，協助其更有效地管理用電，降低帳單支出。

Oracle Opower平台目前已被全球超過100家公用事業機構採用，其住宅行為型能源效率方案已累計節省超過38 TWh電力，相當於數百萬戶家庭一整年的用電量。該平台不僅能比較客戶用電情形與鄰近類似住戶，還能提供量身打造的節能建議與參與相關節能計畫的推薦。

Oracle Utilities副總裁Matt O'Keefe表示：「在公用事業加速轉型、滿足潔淨、可靠與可負擔能源需求的過程中，客戶參與度變得愈發關鍵。透過與Xcel Energy的合作，我們運用AI技術提供創新的個人化能源洞察，同時也為監管機構與政策制定者帶來可量化的成果。」

Xcel Energy目前在美國8個州提供電力與天然氣服務，涵蓋約390萬名電力用戶與220萬名天然氣用戶。公司強調，未來將善用Oracle的AI平台，提供即時比較資訊與節能提醒，讓用戶可以主動調整用電行為、降低電費。