Adobe付費藏陷阱！「退訂卡2問題」照樣被扣錢 美國政府開告了
訂閱各式軟體、應用程式的付費方案時，民眾通常只會大致瀏覽頁面上的說明，不會仔細研究相關條款，但要小心可能因此掉入供應商設下的陷阱！Photoshop、Lightroom、Illustrator和InDesign等創意設計軟體的供應商Adobe，提供一項訂閱付費方案，若中途退訂，會產生高額「退訂費」，卻未在訂閱頁面上清楚標示，藉此引誘消費者訂閱，且取消時不只要經過繁雜程序，還會蒙受巨大損失，因此近期遭美國聯邦貿易委員會（FTC）起訴。
Adobe提供「年度計劃，每月付費」（APM）的方案，每月支付約新台幣966元，可以使用Adobe旗下的Photoshop、Premiere Pro、Acrobat Pro、InDesign及Lightroom等軟體，但若消費者在訂閱的第一年內退訂，將收取以訂閱方案剩餘款項的50%的退訂費。
不過，Adobe並未將退訂費的條款明確標示在訂閱的畫面上，而是隱藏在細則和超連結中，消費者必須將滑鼠指標停在一個「i」的圖標上，才能得知有退訂費的存在，使得許多消費者渾然不知有退訂費的存在，在中途退訂時意外被收取一筆高額費用，卻求助無門。
此外，FTC指出，Adobe的退訂流程相當繁雜，若線上申請退訂，選項被藏在大量的頁面與彈出式視窗中；若打電話退訂，客服電話難以撥通、經常斷線，還會被轉接給多名客服人員，客服人員甚至會試圖阻止、拖延退訂流程。
FTC表示，Adobe將規定隱藏在條款中，導致許多使用者在訂閱時未能明確了解相關規定，且還刻意以複雜的程序增加退訂的難度，認定Adobe有引誘消費、刻意讓使用者維持訂閱的行為。
對此，Adobe發布聲明表示，將在法庭駁斥FTC的指控，強調公司的訂閱服務方便、靈活且具成本效益，讓用戶能選擇最適合的方案，其中訂閱協議條款透明，且退訂流程相當簡單，並無刻意引誘消費、阻止退訂的行為。（推薦閱讀：錢包隱形殺手！現代人「5大訂閱花費」每月不停扣款，不知不覺就榨乾你的戶頭）
此外，Adobe近期還捲入另一爭議。Adobe本（6）月初更新的服務條款，內容暗示公司可自由使用使用者的作品，以訓練生成式AI模型，引發大批用戶的反彈與擔憂。對此，Adobe昨（18）日宣布再次更新服務條款，澄清不會對使用者的作品進行人工智慧訓練，才使爭議平息。