創夢專欄》Fellow：專為高階經理人而生的溝通管理軟體！Shopify也是客戶之一(上)
新頭殼newtalk
公司做為人的集合體，領導與管理永遠是件難事。
公司營運的夢幻情景，是主管一聲令下，每個員工都各自在崗位上，積極朝同一方向努力；但無奈人們所熟悉的工作情境，多半是員工無從理解上級的決策及其意義，公司的成長目標逐漸與及個人成就脫鉤，哀嘆自己只是一顆螺絲釘。
如何與內部組織搭起溝通管道、建立有效的考核機制，甚至是藉由指派工作讓員工感受公司文化的號召及凝聚力，一直都是管理階層的重要課題。但市面上卻少有協助管理階層與下溝通、協助「帶人又帶心」的效率工具。
創業家 Aydin Mirazee 發現此市場機會，在 2017 年開發一套軟體服務「Fellow.app」（簡稱 Fellow），幫助管理者與員工建立 1 對 1 的導師機制與績效考核，藉此與員工保持專業又親近的溝通管道，獲得 Shopify、North Inc.、 Vidyard、 Verticalscope 等企業客戶的青睞。
有趣的是，當人們問起 Mirazee 創業 Fellow 的起點為何，Mirazee 回答自己過去在大型公司裡，就已深受管理領導的困擾。
高階經理人的課題：如何協助員工建立成長目標
在 Fellow 成立之前，Mirzaee 曾在 2008 年創立一間線上調查暨數據服務公司「FluidWare」。2014 年 FluidWare 被 SurveyMonkey 收購，Mirazee 隨即從原先 100 人的小公司跳至 800 人規模的大型組織。
Mirazee 說，原先在 FluidWare 時就「隱約感覺」與員工溝通公司成長目標並不是件輕鬆的事，但在 SurveyMonkey 的兩年時間，他一路從小型主管升遷至高階經理人，必須面對更多員工的工作成就與期待時，他才真正意識到這些問題急需解決。
「無論是銷售數據、市場開發、顧客管理，我們都有對應的科技提升工作效率，」Mirazee 接著說，「但就是沒有一個能讓高階經理人管理員工、協助溝通，甚至是幫助新進人員能快速上軌道的工具。難道，這樣的困境只存在於我身上嗎？」
Mirazee 帶著這個困惑，開始訪談許多高階經理人，他才發現自己不孤單。幾乎所有管理者都對如何激勵員工、替每個人的成長與公司目標保持連結都感到挫折，「而這就是 Fellow 的創業起點。」
「人們低估了一對一會議的正面效益」
確立創業題目後，Mirazee 與 FluidWare 另兩位共同創辦人 Amin Mirzaee 及 Samuel Cormier-Iijima 一同成立 Fellow ，並著手研究目前市場上的管理書籍與方法學有哪些，而科技工具又能如何協助。
他們發現，傳統管理多專注於管理者與員工是否擁有「即時回報系統」，以符合隨時傳達工作要求或檢視成效。Mirazee 則提出全新的管理觀點，「我們認為一對一的溝通方式更符合許多管理者的需求：以小型的會議形式替員工調整工作腳步，甚至是激勵他們。」
一對一的會議形式已存在許久。根據研究調查，72% 的高階經理人與 53% 的員工認為一對一會議對彼此及組織有極大幫助； 58% 的員工認為在會議結束後自己被鼓舞，因為一對一讓他與主管一同檢視工作的目標及落差，並且得到改進的建議。
然而，即便多數人都認同一對一會議的正面效果，許多高階經理人仍坦承自己不擅長主持這麼「個人化」的會議。
許多高階經理人認為，一對一因對談氛圍較緊密、聚焦，若任一方準備不足、掌握節奏有誤，原先一對一的優點就會劇烈轉變成無效的空談，甚至為員工帶來壓力。
即便如此， Mirazee 仍相信一對一會議的效果利大於弊，「只是過往沒有人投入開發相對應的科技工具而已，而這正是 Fellow 切入的契機。」
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