獨家結合全家金物流，iKala 社群電商服務「Shoplus 商店家」在台上線

iKala 旗下 AI 社群電商服務 Shoplus 獨家攜手全家便利商店，29 日正式推出台灣版「Shoplus 商店家」，要為企業、連鎖商家、個人賣家等提供社群電商服務，輕鬆達到「社群銷售，社區取件」。

Shoplus 憑藉來自台灣的優異軟體科技實力，於東南亞服務包括聯合利華、曼谷包（NaRaYa）、及百事可樂等超過 17 萬企業、品牌以及個人商家，每年完成 450 萬筆交易並觸及 1,000 萬以上東南亞消費者。去年初疫情期間於泰國的需求量更暴增 5 倍，去年泰國單一市場的 GMV（Gross Merchandise Volume，商品交易總額）約台幣 19.3 億元。

iKala 共同創辦人暨執行長程世嘉指出，台灣因為基礎建設與網站布建比東南亞早，消費者對平台式電商的使用習慣較早就被建立，因此社群電商相比亞洲其他國家崛起較晚；但疫情爆發讓全球包括台灣在內都開啟數位轉型另一篇章，社群電商開始成為重要的銷售通道。

現在，iKala 獨家攜手全家正式推出台灣版 Shoplus 商店家，整合全台超過 3,800 家全家店舖及其金流、物流優勢，綿密分布的店鋪據點讓賣家寄件、買家取件相當方便。

Shoplus 商店家運用 NLP（Natural Language Processing，自然語言處理）技術以及智慧對話機器人，協助賣家在 Facebook 直播銷售的同時，自動偵測具有購買意願的留言，即時寄送 Facebook Messenger 訊息給消費者，透過對話方式引導他們完成訂單，整個社群電商消費流程一氣呵成。這種「AI Inside」的自動化互動銷售技術，平均每秒可偵測超過 80 則留言，自動生成超過 50 張訂單。

Shoplus 商店家有著結合商品添增、訂單資訊、客戶管理以及營運報表的整合式後台，讓商家在 Facebook 直播與貼文銷售後，一覽銷售與庫存的全貌；還整合物流服務，訂單完成後就能直接出貨，並透過整合式後台清楚掌握包裹寄送及貨款入帳狀態。

在第一階段金物流整合下，Shoplus 商店家先結合全家的店到店取貨付款提供商家使用，商家可享有全家店到店每件台幣 49 元的運費優惠（原價 60 元），包裹滿 50 件以上還能享有免費到府收件的全家收貨通服務。接下來，雙方也將持續合作，整合更完善、更便捷的付款與物流系統，尤其提供包括冷藏、冷凍等不同溫層的物流方式。讓台灣的特色商家、在地小農，都能夠過 Shoplus 商店家擴展銷售通路。

憑藉 Shoplus 過去 3 年於東南亞在服裝時尚、美妝保養、食品零售 3 大產業服務能量，台灣版 Shoplus 商店家甫上線，已有時尚產業國際品牌 ELLE SHOP 搶先使用。

iKala 未來也將視情況在 Shoplus 商店家中規劃其他進階功能，例如泰國已推出的 RFM 顧客分眾管理功能，讓企業與商家能夠依據消費行為進行分群自行擬定顧客忠誠計畫、佈建 Instagram 等其他社群管道，讓商家可以用更多元的方式與消費者互動，並且整合進階數據分析服務，建立全方位的社群電商體系。

（首圖由左至右為 iKala 東南亞區總經理陳姵妤、共同創辦人暨執行長程世嘉；圖片來源：iKala）