「愛＋」商機大爆發 病毒開啟新生活運動
防疫期間，宅在家時間變多，反而激出人們想打造舒適生活的需求。今年上半年，特力集團DIY裝修、廚具與療癒小物等相關商品業績倍增，預料這股商機還會持續爆發。
新冠疫情爆發後，人們被迫窩在家的時間變長了，逐漸誘發出「對家多愛一點」「讓生活變更好一點」的需求，讓「安心」「家庭」成為重要關鍵字。也意外為零售業迎來「愛＋」新商機。
先勢行銷傳播集團執行長黃鼎翎坦承，喊了很久的「宅經濟」，此刻才真正開啟。她擔心會有第二波疫情，正迫切想打造多功能的居住環境，許給全家人一個「安心」的未來。其實，這也是其他家庭的共同心聲。
黃鼎翎是個熱情、愛唱歌與運動的五年級生，前陣子關在家裡都快悶壞了，有朋友推薦她買線上遊戲、在家跳舞。幾週下來，即使台灣解除疫情警報，她每星期還是會在線上運動兩次。
為安全起見，去KTV的習慣改成在家歡唱。「朋友都熟識，唱起歌來更放心，」她說，我們竟然讓雲端KTV生意變好了，在朋友口碑相傳下，許多人跟進添購。週休假期，邀三五好友在家聚餐、K歌已成日常，她也開始計畫改造住家，希望能具備運動健身、休閒娛樂以及開小型派對、宴客的功能。
4月底，黃鼎翎在加拿大念書的女兒回國後，按規定要隔離14天，單獨住在出租套房，無法與親人接觸的禁閉生活，讓她感觸良多。最近北京又出現第二波疫情，她更籌劃拆除中央空調系統，讓每個房間都有獨立空調與衛浴設備，以應不時之需。
今年47歲的林曉嵐（化名）是服務業總經理，多年來維持早起、隨時Standby的生活形態，回到家多是9點以後的事了。「家」對幾乎全年無休的她而言，僅是睡覺的地方。這次疫情讓她居家上班後，才驚覺好久沒有仔細看看自己的窩了。
「天啊，我好像缺好多東西，」林曉嵐發現平常雜亂不堪的書房，很難當成辦公室，得添購3C設備，椅子功能也要提升，才不會影響脊椎。剝落的牆壁要重新粉刷，窗簾、床罩也舊了。
不只黃鼎翎、林曉嵐對家有不同的需求，許多人也開啟自己的新生活運動，對「窩」進行大小改造。今年以來，居家零售業者感受最深，原是「三窮四絕」的3、4月，業績卻逆勢成長。
專注「家庭大小事」的特力集團，堪稱是台灣「家庭生活用品」的最大零售通路，特力觀察到後疫情時代的「新常態」下，民眾居家行為的改變。
改造商機〉油漆、地板、免治馬桶大賣
首先，是家庭小改造的需求變多了。長期待在同一空間，消費者為轉換心情，限於時間及預算，僅能局部裝修，導致「安全無毒」油漆意外翻紅。特力去年推出小瓶裝（一公斤重），抗菌抗病毒、防霉脫臭、分解煙味的水性油漆，今年前五月業績比去年同期成長8％。另一款零甲醛、零甲苯的塑膠地板，今年前五月的銷量也比去年同期增漲38％，「這款商品剛好符合三到五坪小空間改造需求，客人自己動手，就能將家妝點的煥然一新，」特力屋商品部副總經理黃仁俊說。
消費者在家時間變多，開始整理起雜七雜八的物品，IKEA察覺到收納類型家具、商品明顯成長。
跌破眼鏡的是，平常不被重視的衛浴間變身為「主角」。消費者在家時間增多，頻繁使用衛浴間，加上「糞管恐傳播病毒」新聞發威後，民眾開始發現這個小空間的重要性。特力屋去年推出的免治馬桶大賣，截至6月中，銷售超過6000座。光預約整修衛浴間的訂單，已經排到8、9月。
新增客廳的休閒娛樂功能，也是另一個改造重點，特力和樂的視聽設備因而大賣，有一款可供打電動、看照片的大型投影機，今年前五月的銷量，比去年同期成長20％。
更讓特力和樂商品部總監蔡姍吟驚喜的是，利基型高單價電動沙發意外增漲10％。這款如同頭等艙座位的伸縮沙發，可讓長輩們在家舒適看電視。「以前真的不太好推，疫情幫我們開發出潛在市場，」她一臉微笑說。
疫情期間，「宅在家」煮飯的人變多了，IKEA的烹飪類商品也交出好成績。有些媽媽甚至帶孩子一起做飯，當成假日親子活動。和樂就有一款3000多元的鑄釜鍋，原已進入銷售飽和期，疫情讓這款商品重回消費者視線。和樂不僅加印料理說明書，還趁勢推出「聰明下廚」活動，讓去年大夯的氣炸鍋具備炒飯功能。
和樂內湖店銷售員戰小姐發現，從4月開始，年輕夫妻帶孩子詢問鍋碗瓢盆的機率變高了。以前大多是晚輩買給長輩使用，這一波約有1∕3是沒有下廚經驗或新婚的夫妻。
這也讓和樂的廚房小家電業績翻紅，料理神器、鬆餅機、優格機、烤麵包機、果汁機、攪拌機等銷量，今年前五月比去年同期上升18％。
根據東方線上5月中發布的調查顯示，後疫情時期，三個月內最不會放棄的行為就是自行開伙，僅9％不再繼續。一位38歲上班族王雅惠（化名）於疫情期間，開始在家學做菜，至今仍保留這個習慣。王雅惠說，做飯沒有想像中困難，平常會滷一些肉跟蛋，下班前預約煮飯，回到家炒個青菜、弄個湯，有時候也會買即食料理包。一家三口同桌吃飯，擁有難得的相聚時光。
以前每年6月換屋旺季才會出現寢具需求，今年很特別，疫情讓消費者悶到想換換窗簾、桌巾、床罩、枕頭，調整一下心情，順勢推升成當紅商品。
療癒商機〉手作材料、植栽需求激增
最讓居家零售業者意外的是，他們還額外賺到「療癒商機」。民眾窩在家，只好種些花花草草，營造家中的大自然小天地，這也讓特力的盆栽、肥料、花器熱銷，園藝工具第二季較去年同期成長二成。連手作教室也變熱鬧了，許多人買材料包動手做獨一無二的收納盒、寵物小屋，特力的材料包今年前五月的業績，比去年同期暴增380％。
先勢公關第一事業群總經理廖舒雁觀察到疫情期間，不是宅在家，就是往外跑。許多人開露營車到空曠地方透透氣，意外讓和樂一款具備照明功能的攜帶式藍芽音響翻紅，過去單月僅有個位數成績單，今年3、4月，每月都能賣出300台。
但，「愛+」的消費行為，會不會因疫情解除而消失？林曉嵐覺得，「改造」讓他們全家人住的更舒適，已內化成習慣。她說，我以前認為家只是睡覺的地方，當家愈來愈舒適、具備更多功能後，「我賴在家的時間可能會更多了。」
IKEA與特力兩大居家零售業者也一致認為，「讓生活更舒適」的需求不會改變。特力集團公關部總監沈汝康說，疫情顛覆消費者對家的刻板看法，用過電動沙發後，就知道差別在哪裡。從特力各種商品的銷售走勢觀察，這股「愛+」商機還會持續爆發。
雖然新冠病毒帶來恐懼，卻也促使民眾開始檢視與家的關係，並激發出居家的新需求。沈汝康預估，家具設備及家務維護長期僅占台灣家戶消費支出的2.5％，預計市場將不斷擴大，最遲明年6月，就能看到具體成果。
彭杏珠整理