過年換新機求保障　「行動裝置保險」想清楚再簽約

新年新氣象，許多消費者也計畫趁此機會替換新手機，為了避免一時手滑摔壞了新手機，通常電信業務人員也會鼓吹加購「行動裝置保險」；但是，自2018年元旦後的手機保險已經大幅修改規定，特別是「過去的手機意外保固並無維修次數上限，但現今則限定1 年最多維修3次。」消費者需要看清楚合約，再決定是否選購。

羊毛出在羊身上，消費者與業者之間的「心計攻略」，必不可少，電信業者所推出的方案，都是經過精算之後的結果，消費者的算盤未必能夠打得如此精準；例如業者先是推出「低價吃到飽」搶客，在割喉戰之後，一度試圖以「不當使用網路」之名，祭出「降速」、「解除合約」、「回溯收費」等狠招，但是卻引發市場一片嘩然，只能急踩剎車。

另一方面，電信業者制訂對己方有利「遊戲規則」的模式，也呈現在「行動裝置保險」上；首先，消費者在購買手機時，必須當下就決定是否加購保險，因為業者認為「一旦離開櫃檯，將無法確認消費者手上的手機是否為全新且自該通路售出。」因此消費者不能買了手機再尋找適合自己的保險商品投保，建議一定要提前了解與比較保險內容。

▲「行動裝置保險」的約定、規範不同，消費者要深入了解、比較後再簽約。（圖／記者常似虎翻攝）

此外，過去的保險方案只要是「意外」，無論是人為導致的手機泡水、螢幕摔毀、破裂、受潮所導致的手機故障，都可享不限次數免費維修，但或許業者猛然驚覺維修的頻率過高，不符成本計算，因此現在的「行動裝置保險」限制在1年內僅能享有3次免費維修，例如台灣大哥大與富邦產物保險合作的「好價在」方案，更規範「2年2次」的累計最高賠償次數，保障大幅縮水。

再者，消基會曾經針對遠傳、台灣大哥大、中華電信神腦數位、Studio A、以及燦坤等手機業者進行「手機保險」相關調查，發現「人為意外」或「人為故意」的判定標準，全由工程師一言而決，同樣的，送修的手機是否可以維修，也是工程師說了算。一旦工程師說：「無法修復！」消費者只能默認，收回受損舊機或是乖乖掏出4500元「買」回一部整新機（被退貨或者有異常的手機經過整理，可用部分重新組裝。），種種問題都值得消費者三思。