用假零件能換整新機？蘋果維修政策與中國詐騙集團長達 5 年的鬥智戰

蘋果裝置的高價值，使得它一直是竊賊下手的目標，竊賊甚至還利用蘋果的維修服務向蘋果詐取維修過的整新機，等於是偷一支手機賺兩次。這種維修詐騙手法在中國尤其嚴重，在保固內送修的蘋果裝置一度有高達 6 成是詐騙，蘋果為此利用各種維修政策防堵，與中國詐騙集團展開至少達 5 年的鬥智行動。

美國科技媒體《The Information》揭露蘋果在中國遇到的維修詐騙問題，以及蘋果如何利用各種維修政策，不讓詐騙集團以偷來的蘋果裝置送修詐取整新機。

組織型犯罪：拆零件賣一次，送修拿整新機再賣一次

維修詐騙的問題最初是從深圳的 Apple Store 開始被蘋果總部注意，2013 年，該店一週就有 2,000 件以上的維修單，是蘋果在全球零售店之中最高的。蘋果發現，如此高的維修數量背後，是一個相當精密且有組織的詐騙。

詐騙集團在拿到蘋果裝置後，把裡面有價值的零件像是電池、處理器、螢幕甚至是主機板拿出來，換上假的零件，或是隨便塞奇怪的東西，然後把這個尚在保固內、空有外殼的蘋果裝置拿去蘋果 Genius Bar 維修換整新機。拿到整新機後，詐騙集團就能把這支整新機賣掉，而原先拆下來的零件還能夠組裝成偽造的 iPhone 在二、三線城市販售。

中國高達 6 成保固內維修是詐騙

在 2013 年時，蘋果的資料科學家藉由使用者登入系統的 Apple ID，以分辨是否為維修詐騙，若維修後的整新機啟用後沿用舊有 Apple ID，則為正常維修，若是註冊新的 Apple ID，則為詐騙維修。結果發現，在中國有高達 6 成以上的 iPhone 整新機啟用後，是註冊新的 Apple ID。

在此同時，原本蘋果預計 2013 年的全球保固支出為 16 億美元，實際支出卻飆高至 37 億美元，據稱支出超乎想像，就是因為中國的維修詐騙問題。

防堵維修詐騙：統一送維修中心檢測、零件塗上特殊塗料

原先蘋果的維修政策是只要在保固內的裝置有問題，且經蘋果員工檢測確定非人為損壞後，就能換整新機。為了解決問題，蘋果成立專門的團隊，改變維修政策。

蘋果嘗試過建立線上預約維修系統，預約者必須確認為裝置持有人；但這個預約系統隨後被駭客入侵並包下所有預約時段，使得一般使用者反而無法維修。

蘋果也試著建立給員工用的檢測軟體，在不用拆機的情況下就能判定手機裡面是否為假的零件。但當詐騙集團只要把裝置破壞到完全無法開機的情況，這個軟體就無法發揮功能。

而詐騙集團在發現越來越難維修換整新機後，甚至出現勒索或收買蘋果員工的情形。

最終，蘋果停止在店內換整新機的服務，改為統一送到維修中心檢測；另外也從裝置的製造端著手防堵，像是把電池、處理器染上特殊塗料，在某個高頻光源下可以照出，藉以快速判定是否為原廠零件。

新維修政策有效降低詐騙率，但也造成一般消費者困擾

蘋果的策略也確實見效，在 2016 年，中國的維修詐騙占整體保固內維修比率 30% ~ 50%，依不同裝置而定，在 2017 年，維修詐騙比率占 20%。不過相比美國，維修詐騙比率只有 5% ~ 10%。

但蘋果也不能開心的太早，隨著蘋果在其他國家受歡迎的程度提高，維修詐騙也轉移到其他國家，目前觀察到阿拉伯聯合大公國、土耳其有崛起之勢。

此外，愈漸嚴格的維修政策和裝置保護設計，也造成一般使用者困擾，抱怨維修等待時間過長，或是裝置在非官方認證的維修店維修後，系統會跳出「Error」錯誤訊息甚至系統停止運作，又或者蘋果不再受理在合理範圍內的維修，蘋果甚至因此被政府警告罰款。

• Apple Insider : Rampant Chinese iPhone repair fraud forced Apple to develop countermeasures

• VentureBeat : Apple reportedly cut Chinese iPhone repair fraud with hidden dyes and software

（首圖來源：Apple Newsroom）