理解職場對話語境，破解老闆的外星語！

文／張力中

《異星入境》（Arrival, 2016）

「任何衝突中掏出的第一個武器是語言。」

《異星入境》電影改編自美籍華裔作家姜峯楠的推理小說《妳一生的故事》（Story Of Your Life）。有別於一般科幻片較專注於特效拍攝手法，《異星入境》全劇帶著沉靜而哲思的氛圍，如壟罩一襲暗紗。它探討著「語言、時態與選擇」，以「非線性」的概念貫穿了整部電影，又以「溝通」做作為劇情發展的關鍵要因。

劇情描述十二個卵型不明飛行物體，某日無預警降落於世界各個地區，造成人類一陣恐慌。語言學家露薏絲．班克斯被軍方徵召前往營地，嘗試利用其語言學專長，協助理解外星人動機為何。外星人的溝通模式有別於人類文句行列的線性組合模式，是以非線性文字（符號）方式呈現。看起來像一圈又一圈的潑墨，每噴造出一個圖像，就是一個語境，更甚一行意思。與其說是閱讀，倒不如說是領會，是一種較高等的溝通形式。

與露薏絲對話的外星人，是長得像章魚一樣的七足怪，身形巨大而令人心生畏懼。過程中露薏絲持續解譯，逐漸地能從英文跟外星文之間，找到語意對照並溝通對話。

然而，語言是主觀的，不同人使用不同解讀方式，或將導向截然不同結尾。一番溝通後，他們終於問出最想知道的問題：「降臨地球的目的為何？」解讀後答案竟是「提供武器」（Offer Weapons）。世界各國片面解讀這句話後，以為是外星人的宣戰，於是產生對立態勢，蠢蠢欲動，準備發動戰爭。然而露薏絲基於專業敏銳地判斷，明白語言存在著主體與客體的認知差異，在外星人認知中，weapon可能不是武器之意。於是露薏絲竭力找出真正意涵，最後明白：外星人降臨的來意是「禮物」（gift）——帶來他們的「非線性觀點」當作禮物，因為三千年後，外星人預知到他們將會需要人類的幫忙，而此行便是想賦予人類這樣的預知力量。

劇情中，「非線性」概念除了體現在語言溝通之外，也打破了「過去、現在與未來」線性排列的概念：過去、現在與未來並不是以序列發生，也有可能是同時並行的，三段時態各自前進的過程中彼此交互影響，沒有因果，只有目的。同時探討了人對於未來的預感與感知，如何對當下產生決定性改變。最後，露薏絲不斷透過自我覺察，領會到對於未來時序的感知，讓未來的自己，對當下的自己給出了一個答案；於是露薏絲「自己幫助了自己」，最終成功化解了一觸即發的戰爭。

《異星入境》示現於職場中，能啟發我們什麼？想像一下：眼前來歷不明的龐然飛行物體就是職場——未知詭譎，無法預判，也難以掌握。然而，當我們決定要踏入職場的時候，如果只是用常規線性方式去理解它，我們終究只能得到一段平凡無奇的職場歷程。外星人代表的是：你在職場中必須溝通的人，可能是主管、同事或下屬。

我想告訴你：職涯是一場立體維度、非線性、沒有明顯邏輯的探知與冒險，你要充分打開感知，提升對職場事物關係的感知與層次；以「非線性」思維，在「語言、時態與選擇」的三個構面之間，去與職場遭遇和溝通。同樣是以肉眼看到，但透過你的覺知去創造並經歷的，最終獲致的結果，將與他人大大不同。正確的「溝通」，能在專業素養之上，為職場帶來高度附加價值。

誠如劇中所述，你就是武器：自己就是所有問題的答案。是此，我們應如何借鏡露薏絲，在職場中，以「有覺知含量的溝通」，為自己打開非線性的高等感知？有以下幾個步驟。

別貿然開啟職場對話關係

劇情中，外星人只是才降落地球，什麼也沒做；然而地球人就主觀判斷，推定他們是來侵略的，以來者不善作為前提。原來，這都是在訊息不對稱之下所作的誤判。同樣地，在與職場裡的每一個關係人，進行互動與對話之前，對於溝通對象的個性掌握是非常重要的。先透過大量訊息採集，特別是非語言揭示的部分，就像大數據一樣，透過日常、私下、行動訊息的各種維度行為模式：說過的話、做過的事，特別是對方在各種場合的價值觀表述；多方取樣、交叉認證，掌握該對象的思想脈絡，再將自身語言模式，調整成與其同頻，借位客觀地，才有展啟真正對話的可能與效力。

切勿一開始就以主觀認知切入溝通與對話，如此導向誤判的機率將會非常高，也極可能因為主觀發言，將雙方關係變成對立面，終將不利於職場行事。有效力的溝通是解決問題的利器，對事切勿貿然主觀定論，避免因為方向甩錯，反而變成束縛自己的套索。

溝通的接與收之間，嘗試適度敞開

起初，露薏絲穿著厚重防護衣與外星人溝通，到最後，她選擇脫掉防護衣，讓自己以一種相對曝險狀態，與外星人進一步交流，沒想到因為敞開，反而真正得到了與外星人深度對話的契機。與職場關係人溝通時，有時，帶有些許曝險成分的自我敞開，反而能獲取真正的答案與信任。

職場本質爾虞我詐，這裡並不是鼓勵你毫無防備地與職場關係人掏心掏肺。敞開的層次，分上司、同事與部屬。對上司的敞開，可以換來交付與信任；對同事適度敞開，能建立盟友關係；對部屬敞開，可以適度激發並凝聚向心力。在適當時機，為達溝通目的，在試著尋找僵局的突破點之際，首先自我敞開，甚至示弱也無妨，以退為進；有機會深化彼此的信任程度。同時，敞開的關鍵是就事論事，並非出於私利的抵換關係，而是以共同促成工作目標作為前提，這樣的敞開示好，在適當時機，或能撬動高度溝通價值。

職場溝通的媒介不是語言，而是語境

透過前述兩項自我覺知之後，當你開始與職場關係人展開對話，除了開口溝通之外，還要同步打開感知——對語境、與當下環境的感知，以理解藏在溝通背後真正的寓意。劇中露薏絲在將軍即將離開、前往詢問另一個專家意願之際，問了將軍一個問題：「去問那個人，梵文裡的戰爭怎麼說？」後來，將軍得到的答案是「爭論」，然而露薏絲解讀其真正意思卻是「想要更多的牛」。原來，爭論只是一種過程或手段，並不是溝通之下的結果。一如「提供武器」，真正的意涵是「帶來禮物」。沒說出口清晰表述的，很多時候，才是重點：應對方法很簡單，別立即回應，再想一想。

總體來說：很多人事物的發展，在溝通之前或都已有相對定論，然而我們用非線性思維去溝通，並非只是想單純引導或影響某件事的結局與導向，而是要讓整體職場環境，與你個人狀態產生同頻，以共伴效應的概念，將現在、未來的個人職場溝通與應對處境，整理至一種順利舒服的狀態。

是此，理解職場對話語境，能有助於你次次正確解讀，做出相對理想的溝通與判斷，往你想要的職場生存狀態發展。

你自己就是所有問題的答案

由於篇幅關係，本文只提煉了《異星入境》的主要劇情內容，其支線還講述了露薏絲與同樣被徵召的物理學家伊恩．唐納利相遇而相戀的故事。露薏絲因為擁有預知能力，早已預見這段感情終將以喪女之痛心碎收場，然而露薏絲仍蓄意「選擇」讓它發生，雖然結果早已注定，而她仍「選擇」去經歷。原來，結局是不會改變的，在你當下經歷的過程中，未來也同時在發生，在未來來臨之前，結局都早已寫好。

打從你進到職場的第一天，結局也就早已寫好，那就是終有一天會退休。在這之前，每個人，每一天，都生活在屬於自己的職場遭遇中。用了什麼方式應對，你就會獲得這個應對所相應而生的答案。我們雖不像露薏絲一樣可以預知未來，但這條路途上將走往哪裡，你自己可以掌握，你就是所有問題的答案。

切記：當下在職場中的你，必須做一些什麼、付出什麼，才會與未來的自己產生呼應，如此各種可能在未來，才會繼續發生。職場是需要具有高度感知的場域，除了努力不懈之外，更要覺察自我，才能讓職涯之路凌駕於常凡之上；以及，只要有所付出，持續努力，其他的就交給際遇，時間將會給你一個值得的答案。

最後，我們就用劇中一句臺詞作為結尾：「儘管知道這次旅程將通向何處，我還是選擇義無反顧地擁抱它，且安於迎接這次旅程的每一刻。」

職場 PUNCH LINE
沒說出口清晰表述的，很多時候，才是重點。
別立即回應，再想一想。

※ 本文摘自 《職場這齣戲，演好自己就夠了？》，原篇名為〈老闆好像外星人？理解職場中的非線性溝通〉，立即前往試讀►►►