電信業大整併現亂象！台灣大喊「台台併」首日有感 NCC：講太快太滿
台灣電信市場今（2023）年12月正式進入三強爭霸局面，台灣之星與亞太用戶將分別併入台灣大與遠傳，然而，台灣已有近20年未出現行動通訊服務整併，現在「台台併」與「遠亞併」上路後，初期亂象逐漸浮現。「遠亞併」方面，因核心網路系統供應商並不相同，亞太用戶未來必須更換SIM卡；「台台併」雖沒有相異問題，但台灣之星既有用戶，在台灣大優化基站涵蓋以前，4G網路部分仍只能使用900MHz頻段。NCC副主委翁柏宗表示，台灣大總經理林之晨喊出用戶合併「第一天就會很有感」，這句話講太快、太滿。
台灣電信市場出現了「20年一見」的大整併，首先上路的是12月1日上路的台灣大併台灣之星；遠傳與亞太電信的合併基準日，則是在12月15日。「遠亞併」獲得主管機關同意的時間，雖早於「台台併」，但兩家電信業者使用不同的核心網路系統，遠傳使用易利信（共1萬2000座基站），亞太則是使用諾基亞（共6500座），遠傳10月底召開「遠亞併」記者會時，宣布合併後基地台數量將整併至1萬2500站，預計汰換5000座基地台，而亞太電信在更換核心網路過程，用戶必須更換SIM卡。
台灣大三階段整合「台台併」網路 資費問題引客訴
「台台併」雖然沒有核心網路相異問題，但整併工程同樣浩大，台灣大預計分三階段進行網路整合，第一，轉移台灣之星3G網路使用者，改使用台灣大3G網路，然後關閉台灣之星3G基地台設備；第二，逐一評估雙方基地台站點，重新配置基地台提升涵蓋；容量部分，逐站整合雙方目前的頻寬，預計於2024年底前完成無線網路整合。
然而，由於亞太與台灣之星用戶，使用低資費比率較高，在併入遠傳與台灣大過程，已經出現零星客訴，一名網友在PTT的MobileComm版發文並貼出台灣之星和台灣大哥大的合約比對圖，表示台灣之星先前有「4G用多少付多少」，月租費0元起的「終身免月租」方案，但在台灣大接手之後，該方案的合約內容已經悄悄更改，從「結束合約若沒換其他合約，可持續享有上述優惠」，即「免綁約優惠」的終身優惠，改為「約滿續享1年免綁約」，免綁約1年優惠結束後，就要依照該公司新公告合約規定。另外，也有台灣之星用戶抱怨，「台台併」之後，上網速率沒有明顯提升，到台灣大門市詢問，門市人員卻告知客戶，必須申辦其他資費方案，速率才能獲得改善。
設「觀測小組」監控 NCC：網路整併需要時間
NCC副主委翁柏宗表示，「台台併」月初上路迄今共有97件客訴，其中有62件與連線品質有關、15件與客服服務有關，剩下的則與申裝異動有關，整體客訴件數較去年同期增加43%。由於電信業者整併，多半會伴隨客訴案件的增加，NCC對此以平常心看待，但已成立電信業「合併觀測小組」進行監控。
翁柏宗表示，台灣大總經理林之晨當初求好心切，對外喊出合併基準日第一天就可以看到效果，但「網路整併需要時間」，NCC今天早上才跟台灣大工務副總經理溝通，了解整併進度。台灣大表示，「台台併」前，台灣之星有7、8000座基地台，台灣大有1萬3000座，在第一階段的3G頻譜基站整併，用戶已經可以享受到，但是4G以上頻譜，台灣大目前有700MHz、1800MHz與2100MHz，台灣之星只有900MHz頻段，二者的頻譜並沒有相互比鄰，各種不同頻率要建構在同一個基地台，就要逐一調校。
以新北淡水為例，台灣大有100多個基地台，每一個站都擴充容量，並且整併在一起，基站參數優化的同時，還要同時避免鄰頻干擾，調校過程都要花時間。翁柏宗表示，「林之晨當初講得太快太滿，網路整併需要時間」。
另外，台灣之星目前使用eSIM用戶，先前傳出只能使用到明年4月26日，翁柏宗表示，NCC今年初附附款同意「台台併」，明確要求台灣大在明年6月以前，台灣之星的相關用戶權益都要保障，NCC已經跟台灣大求證，不會有這種問題。112年1月18的處分有效是到明年，都要保障用戶。這中間用戶有問題都會保障，用戶有權利提出，要請台灣大說明清楚，沒有這種事情。針對eSIM，台灣大哥大已經即時澄清。
12月15日上路的「遠亞併」，衍生的用戶權益變更同樣棘手，遠傳方面強調，與亞太正式合併後，「遠傳會依據用戶個別的狀況，主動通知用戶到實體或網路門市辦理移轉至遠傳更換SIM卡」，但亞太用戶有可能居住於偏遠地區，遠傳在優化網路過程，必須針對亞太用戶，提出多元換卡方案，但到目前為止，遠傳尚未提出方案。
翁柏宗表示，「台台併」與「遠亞併」生效後，為了讓台灣之星與亞太用戶感受到電信服務品質的提升，NCC期許2家業者在明年2月農曆春節以前，達到服務品質的有感提升，「改善要先針對都會區、民眾常常使用的區域要趕快去做，話務比較多的是六都，NCC希望2家業者，3個月內至少要有一些改善。」（推薦閱讀：【新新聞】新光金手握900億元紅利 友人曝吳東亮心聲：「這個」如果能用，就解決了）
台灣大說明，「4G用多少付多少」為台灣大哥大的綁約專案，並非終身方案，用戶約期滿，續約該專案仍可享有該專案語音及數據優惠，確保用戶權益不受影響。用戶約期內，每GB傳輸量只要30元，月租最高99元享4GB數據傳輸，及網內通話每分鐘1元、網外／市話每分鐘6元之優惠。