和同事、主管溝通老是出問題！試試 MBTI 吧，全球前 100 大企業也在用的魅力何在？
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在工作場合上，每個人都可能遇到和同事、主管溝通不順，或不知怎麼應對的狀況，究竟為什麼會這樣，又能如何改善呢？
本書作者是心理學人格特質分析專家、職涯發展諮商師，在美國矽谷有 15 年高科技職場經驗，來聽聽他如何拆解人際溝通問題，並說明結合 MBTI 性格測試工具帶來的好處，或許你也可以嘗試運用分析。
文／王凱琳
上帝對人類的創造是充滿創意及巧思的。祂把我們造得精巧複雜，有靈有魂，雖然同出於一個完美的模型，卻可以雕塑出不同的長短及角度，安放不同的特質，這裡多一點，那裡少一點，所以我們每個人都是獨特的，是不一樣的。
然後我們會發現，當「我這個獨特的人」在與「另一個獨特的人」互動的時候，常常無意識地預設別人跟我是一樣的──價值觀一樣、喜惡一樣、思考模式一樣、說話表達方式一樣，等等。所以才會造成許多的驚訝、衝突、與誤解。人際之間的溝通變成一種挑戰，而不是像吃飯一樣那樣簡單自然的事。
仔細想想，這是很矛盾的一件事：明明知道別人和我們不一樣，卻又不自覺地用自己的想法和標準來衡量、判斷與人之間的交往。用這樣的模式來運作，無法真正去瞭解別人的腦袋是如何運轉，心思是如何感受的，當然會問題百出。
用 MBTI 了解每個人的不同特質！有哪些科技公司導入？
從有文明以來，人類就一直對於瞭解人與人之間的差異存有好奇心。這些不同特質的組成，我們稱之為性格。也因此有人特別去做觀察研究，發展出一些將性格歸類的方法。早在西元一世紀時，著名的哲學家柏拉圖及亞理斯多德都曾試圖依據一些特徵將人做分類。到了現代，人類想更加了解自己的慾望有增無減，最好的例子便是坊間非常流行的星座、血型，以及生肖等。
以心理學理論為基礎，透過科學的觀察、分析及統計，MBTI®（Myers-Briggs Type Indicator）已經成為當今世界上應用最廣泛的性格測試工具之一。它被翻譯成近 20 種世界主要語言，每年的使用者達上百萬。全球前 100 家最大的企業有超過三分之二都引用 MBTI® 來做對員工及管理階層的職能發展，提升組織績效。知名的公司諸如 Sony、Nokia、Motorola、AT&T、GE（通用電子）、Texas Instruments（德州儀器）、Hitachi……等等。
Sony 剛開始對 MBTI 半信半疑，但成效說話了
以 Sony 為例，自 2003 年開始，他們開始大規模設立一個健全的員工發展及培訓系統，其中的重點是團隊建立（Team Building）。他們曾經試過一些其他的系統，卻成效不彰，員工無法將所學應用在真實工作生活上，難以得到共鳴且長期持續。然而當 Sony 把 MBTI® 引進之後，有了很大的改觀。他們首先邀請所有的高級主管參加 MBTI® 心理測試，並向他們解釋其理論與應用。雖然一開始有些人對之半信半疑，但課程收到良好效果，獲得了這些高級主管的支持，很快就在各層級推廣開來。他們開始建議一般員工也來接受測試，並在內部培訓出更多的人來推廣及發展。
一時之間 MBTI® 成了最熱門的員工發展課程。這些受訓過的員工將所學應用在工作上，人際溝通及達成共識的過程變得明確且容易，得到良好及顯著的成果。
MBTI 帶來的最大幫助是「知己知彼」
無論在什麼領域上應用，其實 MBTI® 的性格理論對我們個人來說最大的幫助及貢獻在於「知己知彼」。知己：充分了解自己的優點及缺點，截長補短，找到並發展最適合自己的技能及職業。知彼：讓我們能夠真正瞭解並預期別人和我們之間的差異，進而知道如何用另一種更有效的方法去對應，而不是用我們原來自己的那一套固定（本身性格）的方法來單方向解釋及應付。
不管是哪一種性格典型，彼此之間沒有好壞比較。
就像中國古語所說：「天生我材必有用」，每一種人都有不同的強項及短處。雖然別人可能擁有一些我們身上所沒有，令我們羨慕的優點，但我們也一定擁有一些別人沒有或學不來的特質。上帝的創造是奇妙可畏的。祂造著自己的形象造男造女，把祂完美全能的屬性很有智慧地分賜給每一個獨特的個人。每一類型的人都得到某種不同的恩賜才幹，各司其職，各按其時。當這些不同特質的人可以全部加在一起，合而為一，那就是一個美麗的彰顯，表明了上帝完整的創造心意。
什麼是 MBTI® 測驗？還能應用在哪些領域？
MBTI® 是一種性格分類指標，其字母縮寫原來代表的是 Myers-Briggs Type Indicator。其基本理論是根據瑞士心理分析家榮格於1921年所出版的書籍「心理類型」（Psychological Types）。
最先把這套理論系統化，經過長期觀察及研究，成為性格分類的，是美國的一對心理學家母女：Katherine Cook Briggs 及其女兒 Isabel Briggs Myers。Isabel Briggs Myers 在 1962 年出版她的研究手冊，這是有關 MBTI® 的第一個正式文獻。爾後她在美國心理學學會上的受邀發言代表了這套理論在心理學界得到認可的第一步。
經過五十多年的發展，反覆增加深度及廣度的研究、收集採樣及修改，MBTI® 現已成為全球最著名且準確的性格測試之一。現今的 MBTI® 模式並不被用來測試心理病態問題，而是在反映普遍的個人性格類型。它對個人成長、發掘性格潛能、改善人際關係，並了解自己在壓力下之心理反應，都很有幫助。尤其是對個人興趣及職業發展取向，具良好預測作用。所以被廣泛應用在包括教育界、職場培訓、領袖訓練及個人發展等領域。
另一個著名的美國心理學家，David Keirsey，根據這套理論，在 1978 年出版了《請瞭解我》（Please Understand Me）一書，用非常系統及詳細的描述，更進一步地把這 16 種性格典型分成四大族群，每一個族群具有類似的與生俱來的氣質與特徵。這套系統稱之為 Keirsey Temperament Sorter。 儘管有許多人及單位有興趣研究推廣 MBTI® 並自行發展相關的測試工具，位於加州的 CPP（Consulting Psychologists Press）公司是全世界目前唯一正式承襲並擁有原版 MBTI® 研究資料及專業測試報告的授權資格的公司。而且他們要求正式的 MBTI® 測試及報告必須經由經過訓練及認證的專業人士來執行及解讀。現在在網路上可以找到許多免費資源提供簡單測驗，但因為採用的題目不是經過專業心理學家所詳加規劃出來，其計分方式也不夠全面及量入統計學的需要，其準確度難以保障。
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＊本文書摘內容出自《 30 分鐘破解性格密碼》，由 白象文化 授權轉載，並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題。圖片來源：Unsplash。
（責任編輯：廖紹伶）
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