165反詐騙專線導入AI 提升防詐服務量能

內政部28日部務會報安排警政署報告「科技聯防打詐 AI防詐新願景」。內政部長劉世芳表示，面對詐欺犯罪手法持續翻新，政府除持續強化源頭治理、即時攔阻及精準查緝外，也將運用AI科技升級165反詐騙諮詢專線服務，協助第一線同仁減輕重複性作業負擔，並提供民眾更即時、精準的防詐協助。

內政部指出，隨著各項打詐政策推動，115年4月全國詐欺案件受理1萬3,851件，財損新臺幣（以下同）49億3,328萬餘元，較去年同期受理1萬5,961件、財損76億5,244萬餘元，分別下降13%及36%，顯示「新世代打擊詐欺策略行動綱領2.0」及《詐欺犯罪危害防制條例》修正施行後，跨部會協作及高風險帳戶預警等措施，已逐步發揮成效。

內政部強調，為防制近期高發之網路購物詐騙，已積極透過跨部會會議推動多項防制作為，包括詐騙網址停止解析、蒐報涉詐廣告及貼文、協調金融機構縮短付款碼有效期間至30秒並啟用禁止截圖功能等措施；並持續要求Meta等網路平臺強化廣告商KYC驗證，落實涉詐帳號停權及涉詐內容快速下架機制；另已研議修正《詐欺犯罪危害防制條例》，加強業者下架義務及法律責任，並透過系統優化以縮短通報圈存時間，提升被害款項攔阻成效。

內政部進一步說明，警政署未來將運用AI科技強化防詐工作。在涉詐金流預警方面，將結合財金資訊公司提供之165警示帳戶資料，合作建構「金融阻詐聯防平臺」，協助金融機構更快發現可疑金流及異常帳戶，及早阻止詐騙款項流出；在涉詐訊息偵測方面，也將規劃導入AI技術，主動偵測社群平臺上的可疑廣告、詐騙貼文、假投資網站及釣魚連結，讓涉詐內容能更快被發現、通報及下架，降低民眾接觸詐騙訊息的機會。同時為減少同仁手動記錄及重複建檔時間，警政署規劃自116年至117年分階段導入AI技術，協助將通話內容即時轉成文字、自動整理案件摘要、提供受理人員即時查詢及回覆建議，後續也將逐步導入AI語音客服及自動填表功能。

劉世芳強調，打詐工作必須兼顧源頭防堵、即時攔阻、精準查緝與科技輔助。未來內政部將持續整合政府機關、金融機構、電信業者、網路平臺及通路業者等各方量能，強化公私協力打詐機制；並透過涉詐金流預警、涉詐訊息偵測及165專線導入AI科技，提升防詐、阻詐及緝詐效能，建構具韌性之國家打詐體系，確實守護人民財產安全。

(撰文、攝影：內政部)