Zoom推出重大更新！語言支援功能全面升級、增強客服中心數據分析、Zoom白板功能

隨著開學日即將到來，Zoom也於秋季推出眾多功能更新！本月公布的最新功能將讓會議體驗更順暢無阻、有效提高與會者之間的互動性、並優化用戶體驗。此次產品更新包括強化線上會議和研討會語言的字幕功能、更新Zoom白板、簡化Zoom Events體驗流程，以及30多項針對Zoom One將Zoom Chat與Zoom Chat聊天室、Zoom Phone、白板、會議和其他Zoom產品結合，為企業提供整合式解決方案以順利進行更多協作項目。

Zoom Chat外部用戶通知

Zoom Chat新增外部用戶通知功能，避免使用者無意間分享內部重要訊息或數據。此通知將會顯示於一對一聊天室、群組和包含外部用戶之聊天室中的訊息框上方。

Zoom 會議將支援更多字幕語言選項和自動字幕

Zoom即時自動字幕可在Zoom會議或線上研討會中根據主講者所使用的語言自動提供字幕。除了Zoom for Government用戶外，所有免費和付費Zoom帳戶均可使用12種語言的即時自動字幕功能，此功能過去僅限特定Zoom One帳戶使用。

自動字幕支援以下語言：簡體中文（測試版）、荷蘭文、英文、法文、德文、義大利文、日文（測試版）、韓文（測試版）、葡萄牙文、俄文、西班牙文、烏克蘭文

用戶可以在Zoom網站中開啟即時自動字幕並選擇所需語言。

此外，只要會議主持人在設定中開啟即時自動字幕功能，該功能將會自動開啟、應用於所有與會者的畫面中。Zoom仍在優化自動啟用功能，包括在所有提供字幕的會議中統一字幕按鈕等。如欲進一步了解Zoom即時自動字幕的，請至此網站。Zoom亦發布了付費版Zoom帳戶的附加字幕翻譯功能，點此了解如何使用此功能跨越語言屏障，與他人順暢聯繫。

多達25種自訂口譯語言

用戶可以在Pro、Business和Enterprise帳戶中啟用語言口譯功能，此功能提供9種標準語言，同時亦新增自訂語言的選項。當用戶在安排會議或線上研討會時，最多可以允許25種自訂語進行口譯。此功能僅在啟用「預設啟用語言口譯功能（Enable language interpretation by default）」時使用。

在分組討論室中使用語音廣播

會議主持人現在可以使用語音對所有分組討論會議室（Breakout Rooms）發送廣播，讓會議主持人一次向所有與會者傳達重要訊息或提醒，而無需分別進入每個會議室。

為會議主持人提供名片

如用戶希望了解更多關於會議主持人的資訊或在預定會議前與對方先行聯繫，可以在Zoom電腦版「主頁（Home）」或「會議（Meetings）」選項中瀏覽即將舉行的會議，並將游標移向主持人姓名上方，以查看詳細聯絡資訊。用戶可透過主持人姓名旁的「聊天（Chat）」選項與主持人聯絡，也可以通過視訊、通話或簡訊進行對話。如果主持人不在用戶的聯絡人列表中，用戶也可以選擇將其添加至列表中。

Zoom白板

Zoom為用戶提供Zoom白板（Zoom Whiteboard）協助用戶實際呈現想法，最新更新更允許讓其他與會者加入對話、進一步強化協作。

全面支援語言在地化

國際團隊現在可以選擇以自己的語言來使用Zoom白板的會議外與個人介面 ，用戶只需在Zoom個人頁面中選擇所需語言，選項便會同步至Zoom白板。

圖案和圖層快捷選單

用戶可以透過快捷選單在Zoom白板上複製、貼上、留言和調整圖案圖層，例如將圖案移至最上層或最下層，只需以右鍵點選圖案，便能看到快捷選單。

隱藏閒置游標

為了避免在白板會議中螢幕顯得混亂，與會者中所有閒置的協作游標將會在靜止時隱藏，使用者也可以選擇是否在瀏覽白板時查看每個協作者的游標。

授權訪問聊天通知

如果用戶的白板協作者使用的是其他的聊天解決方案，用戶可以透過「授權訪問」將白板通知分享於Microsoft Teams和Slack ，讓白板擁有者可以快速授權、為需求者設定權限。

Zoom客服中心

透過Zoom客服中心（Zoom Contact Center）的新功能簡化管理流程和創造新機會，改善員工和客戶體驗。

簡化錄影紀錄管理

客服中心管理員可以在控制中心統一管理所有記錄，簡化管理錄影記錄的過程。管理員現在可以一次選擇和刪除多段錄影片段，釋放儲存空間和確保符合公司規範及錄影保留政策。

升級數據分析功能

透過升級後的分析和匯報功能，客服中心管理員可以更清楚了解營運狀況，其中包括：

• 全新瀑布圖即時呈現最新分析數據
• 設置 KPI 門檻以提醒經理與主管客戶服務接近低滿意度
• 除了即時分析圖表，歷史分析圖表中亦提供全渠道概況瀏覽，各渠道使用情況一目了然。

整合第三方聊天機器人

Zoom 客服中心整合 Google Dialogflow 和 Amazon Lex 聊天機器人，用戶可以使用偏好的聊天機器人為客戶提供更多元的便捷服務。

強化客服中心聊天功能

Zoom 客服中心人員可以將訊息聊天升級為視訊通話、在對話前預覽和用戶的聊天記錄，並在訊息聊天和視訊通話時分享文件。

Zoom Events

用戶可透過Zoom Even全新功能分析活動期間和活動後的成效。

活動主持人將得以被分配額外的角色

為確保用戶在主持和管理活動時有更多彈性，現在活動主持人可被分配額外的角色，例如將活動主持人指定為發言人。

設備測試功能

與會者可以在Zoom Events上測試設備以確保流暢的視訊體驗。測試可在活動詳情和大廳頁面中自動執行，讓與會者知道其設備及系統是否滿足所需，並提供優化體驗的推薦方法。

將預定活動匯出至個人行事曆

當與會者預定了特定的活動行程並使用ICS文件匯出至所選日曆，即無需匯出整個活動，並可將指定活動時段匯出至個人行事曆。

自訂活動註冊日期

主持人可以在活動日期和時間之外自訂活動註冊結束日期和時間，讓主持人能夠持續開放活動以便與會者在活動結束後仍可回顧活動錄影回放。

整合Zoom Events和Pardot

Zoom Events主辦單位可將活動級別的出席數據即時同步到指定的Pardot列表，以便深入了解活動成效和觀眾回饋，主辦單位還可以將Zoom Events所有的註冊資訊和自訂現場數據同步到Pardot。

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