車禍後對被害人「不聞不問」所以要告死你？其實還是錢的問題

文／法老王律師 王至德

車禍案件最常聽到當事人講的話就是：「從發生車禍後之後，對方都不聞不問，一點誠意也沒有。」好像只要發生車禍，肇事者就一定不關心對方的傷勢，其實這是有個盲點的。

究竟要幾天打一次電話或是幾天去探望受害人一次才算是「關心」受害人？三天一次？每天一次？我有遇過肇事者三天打一次電話關心的，還是被受害人說不聞不問沒誠意（當時我親眼確認通話紀錄，確實是兩、三天打一次電話）。也有遇過一個月才打個兩次電話，就被受害人說是騷擾的（您有事嗎？），到底肇事者要怎麼樣關心才算是受害人認為的關心？

當事人小楊因為開車時不小心撞到一位走在路上的老太太，他當然知道自己有錯，不過心想自己除了強制責任險、乙式車險外，也投保了任意責任險，因此就全權交給保險公司。通常肇事的人如果有投保任意責任險，就會先跟保險公司詢問要怎麼處理，通常保險公司也是會說就交給他們處理，所以肇事者常常就覺得自己可以不用管了，然後就去忙自己的事了。

小楊的情形也是一樣，保險公司說後續就交給他們跟受害人協調就可以了，所以他也就沒再繼續追蹤後續處理到什麼程度，而保險公司的理賠人員也是公事公辦，程序走到哪裡，就做到哪裡，不太帶感情，也不太帶歉意（廢話，又不是理賠人員撞她的）。

而那位老太太受害人呢，因為身心受創，感覺當然不好，而她的子女看在眼裡，自然更是不爽。本來受害人和家屬面對肇事者，多半是嚴格檢視，總認為肇事者就是應該要三不五時的關心傷勢才算是有誠意，可是保險公司的理賠人員自然不會做這些事，而小楊又以為保險公司都會處理好，所以打電話跟老太太說保險公司會處理之後就沒再與老太太聯絡，於是老太太的子女們的火氣就上來了，再加上跟理賠人員討論賠償金額的時候，提出的金額又跟家屬的期待有落差，於是一怒之下就告上法院。

完全不知情的小楊突然接到地檢署的開庭通知，自然是一頭霧水，等到聯絡老太太的時候，又是冷言冷語，又是咆哮怒罵，這才知道原來是保險公司理賠人員的態度問題。

於是我只好先幫小楊聯絡老太太的子女，聽他們暴罵好幾頓之後，才能開始跟他們協商和解的事，後來把保險公司的理賠人員找出來一起談和解的時候，理賠人員還是一樣公事公辦的冰冷表情，反觀我跟小楊不停的賠不是，好說歹說的才讓老太太簽了和解書，也撤回了刑事的過失傷害告訴。

其實這就是人性，對於小楊而言，他會覺得「我都有保險了，就交給保險公司處理就好了呀」，可是保險公司的理賠人員很可能會覺得：「保險公司處理的不就是只有理賠的部分，我管你被害人開不開心，如果對方要求過高，那就法院判就好了，反正被抓去關的又不是我。」

而老太太跟他的子女可能是覺得：「撞到我的是小楊，我就是要他負責呀，保險公司與我何干，小楊都不聞不問，沒有誠意，告死他！」

立場不同，看事情的角度就不同，你說小楊沒有誠意嗎？他都請保險公司理賠了，又怎麼會沒有誠意？被害人在意的真的是三不五時的噓寒問暖嗎？只要不是肇事者態度太惡劣，通常被害人講的沒有誠意大都不是「不聞不問」，而是覺得賠的不夠，不然也很少有聽到賠的金額被害人滿意，就只是因為沒有噓寒問暖而提告的，不是嗎？說穿了，所謂的誠意，其實本質上就是錢的問題呀。

※ 本文摘自《律師也有良心，怎麼了嗎？》，原篇名為〈＃車禍 Case 5 肇事者不聞不問？家屬痛批冷血〉，立即前往試讀►►►