搜尋結果誘消費者「逛錯街」，公平會罰創業家、松果共 280 萬

公平交易委員在日前第 1594 次委員會議通過，上櫃電商創業家兄弟股份有限公司以及關係企業松果購物股份有限公司，利用 SEO 技術，並在 Google 搜尋結果上不當顯示特定品牌名稱，使消費者誤認該賣場有販售特定品牌商品，藉機增進自身網站到訪率，違反公平交易法第 25 條規定，分別開罰創業家兄弟 200 萬元、松果購物 80 萬元。

公平會發現，消費者在 Google 搜尋引擎打上特定品牌名稱，例如搜尋「悅夢床墊」時，搜尋結果會出現「悅夢床墊的熱銷搜尋結果│生活市集」、「人氣熱銷悅夢床墊口碑推薦品牌整理─松果購物」等搜尋結果，消費者被前述搜尋結果吸引點選進入生活市集、松果購物這 2 家購物網站，卻發現賣場並沒有悅夢床墊的商品，實則創業家兄弟與松果購物，分別利用 SEO（Search Engine Optimization，搜尋引擎最佳化）技術所產生的搜尋結果。

進一步調查後發現，生活市集、松果購物的網頁經過設計，例如只要消費者在這 2 家網站搜尋過悅夢床墊，即使這 2 家網站的賣場並沒有販售悅夢床墊的商品，網站程式也會自動生成行銷文案網頁，以供搜尋爬蟲抓取。若有消費者之後在 Google 搜尋悅夢床墊時，搜尋結果便會自動帶出「悅夢床墊的熱銷搜尋結果│生活市集」、「人氣熱銷悅夢床墊口碑推薦品牌整理─松果購物」等結果，以吸引點擊。

公平會指出，雖不反對 SEO 技術，但在搜尋結果的呈現不應有誤導消費者之效果，創業家兄弟與松果購物的作法，形同引誘消費者「逛錯街」，這使生活市集、松果購物增進網站到訪率，也吸引消費者比較或購買這 2 家網站所銷售的其他品牌商品，進而減少消費者原本欲搜尋品牌商品的銷售機會。本質上是「誘導／轉向」的欺罔行為，除了打斷消費者正常的商品搜尋與購買過程，也對其他販售該品牌商品的經營者形成不公平競爭。

此外，不只悅夢床墊，其他品牌和商品也都在上述模式下被網站程式自動生成行銷文案網頁、由搜尋爬蟲抓取，一樣有引誘消費者逛錯街的問題。公平會指出，若任由發生而不予規範，未來可能導致其他電商業者競相仿效，消費者將更難分辨搜尋結果呈現資訊的真偽。

公平會認為此案違反公平交易法第 25 條「足以影響交易秩序之欺罔及顯失公平行為」，並分別向創業家兄弟、松果購物處以 200 萬元、80 萬元罰鍰。

編按：創業家兄弟對此回應，尚未收到處分書，將於處分書送達後依法提起行政訴訟，惟仍將於法定期限內先繳納罰鍰。（2022/04/15 PM 06:30）

（首圖來源：創業家兄弟）