見證「團隊服務」的真諦
上週三到醫院新陳代謝科回診，對後學而言，是一次極為深刻的體驗。
長期以來，後學的糖化血色素一直維持在 6.5%左右。這次醫師正式判定為糖尿病患者。面對健康危機的新課題，後學只能坦然接受，並依照安排參加一對一的糖尿病衛教與營養諮詢。
當時的候診人數不多，一走進衛教室，就感受到醫護人員的專業與親切。
負責接案的護理師仔細詢問後學的體重、平常的飲食、水果攝取及運動習慣，耐心說明每一項注意事項，並完整記錄資料在病歷中，整個過程井然有序。
然而，真正令後學感動的，是接下來見證的一幕。
諮詢接近尾聲時，護理師邀請我加入「三高防治888」LINE關懷群組，方便日後持續追蹤健康。
不巧的是，自己的手機當時只剩下不到幾%的電力。「不好意思，我的手機快沒電了！只剩3%不到..」
「好，那你改天再加入好了！」眼前的這位護理師立刻貼心地回應，可以理解她不想再給病人增添麻煩。
就在此時，旁邊另一位護理師聽見後，沒有隔岸看戲，反而立即主動接手，笑著說：「沒關係，手機交給我，我來幫您！」
她熟練地替手機接上快充，一面協助操作，不到十分鐘，手機有了足夠電力，也順利完成加入醫療關懷群組。
更令人驚喜的是，她們接著又主動替我安排院內免費的營養師課程，讓我在同一次回診中，同時完成了衛教、健康追蹤與飲食規劃，真正做到一次到位服務。
離開衛教室前，後學忍不住回頭向她們深深道謝：「您們的整體服務真的太好了，默契十足，感謝您們！」這件小事，讓後學深刻體會到什麼才是真正的醫療團隊服務。
團隊，不只是分工合作，更重要的是彼此補位、互相支援、照顧同事；隨時看見夥伴的需要，主動伸出援手；看見病患的困難，全力協助解決。
她們用實際行動，把原本制式的醫療流程，化為充滿溫度的人情關懷；把「各司其職」，提升為大家一起「共同成就」。
真正卓越的服務，不是把自己的工作做好而已，而是願意為共同的目標互相補位、彼此相互成就。在團隊需要支援的時候出動，在需要接手的地方承擔，這就是團隊服務最動人的真諦，也是最值得學習的服務典範。
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