獨家／房客偷抽菸慘了！親子旅館硬起來求償3千 1年狂抓300件…45人收存證信3人被告
台中南屯一間汽車旅館轉型為親子旅館後，業者為了提升住宿品質，強力推動客房禁菸政策，自2024年起實施書面禁菸同意書，違者求償3000元，遇到不賠者甚至不惜提告追討，當年抓到房內吸菸案件高達300件，其中250件同意賠償、45件寄發存證信函、3件進入法院程序；隨著制度落實，2025年大幅降至50至60件，2026年至今更不到15件，「吸菸零容忍」的決心讓房客相當有感，違規的情況也因此大幅改善。
旅館營運長胡智鈞表示，旅館共有55間客房，2023年起從汽車旅館轉型為親子旅館後，考量孩童與家長對菸味高度敏感，開始強化禁菸的管理政策，2024年起正式實施「書面禁菸條款」，要求每組房客入住前，都要親筆簽署書面同意書，當面清楚告知房內全面禁止吸菸，違者將求償3000元的清潔費。
胡智鈞指出，過去僅靠口頭勸導與張貼告示的效果有限，不少房客仍心存僥倖，偷偷在房內吸菸，導致房間殘留濃厚菸味，影響下一組房客入住的體驗。由於菸味會附著於窗簾、床鋪、沙發甚至地毯，清除作業相當繁複，光用臭氧處理就要花至少2個小時，後續還得額外通風，耗費大量時間與成本。
為了顧及其他房客的感受，也得減少人力與營運成本，自2024年起，業者針對違規吸菸者進行求償，原先每件收取3000元清潔費，2026年更提高至5000元。若房客拒絕支付，業者就會進一步寄發存證信函，必要時向法院打民事訴訟，聲請支付命令強力追討。
業者統計，2024年一年之內，房內吸菸案件高達約300件，其中約250件的房客坦承疏失，願意配合繳納賠償費用，另有45件不願賠償，因此寄發存證信函，最終有3件進入民事訴訟程序，由法院審理並核發支付命令，讓業者得以聲請強制執行。隨著制度落實，成效逐年顯現，2025年房內吸菸案件數大幅降至約50至60件，而2026年至今更不到15件，改善情況相當顯著。
胡智鈞坦言，執行過程並非一帆風順，曾有房客不滿開罰，甚至情緒失控將現金「天女散花」丟向櫃檯，讓第一線人員倍感壓力。但他仍堅持這項制度，強調「橫豎都會被抱怨，不如把事情做好」，避免下一位房客因菸味投訴，甚至留下負評。
值得注意的是，部分曾違規吸菸被求償的房客，在理解規範後反而轉為支持，改至戶外吸菸區使用，甚至成為回流客，這讓業者與工作人員都相當振奮，胡智鈞認為，嚴格執行不僅提升住房品質，也逐步改變房客的習慣與看法。
胡智鈞觀察，國外旅館對禁菸的規定執行嚴格，甚至「只要聞到菸味就直接收費」，反觀國內部分業者較為寬鬆，大多都不願得罪客人，但他呼籲，同業應建立一致標準，讓房客加強道德感、養成尊重住宿環境的習慣，這樣才能提升整體觀光品質，進而帶動城市旅遊經濟。
★《鏡報》提醒您：吸菸有害健康、吸菸害人害己。
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