從人型機器人到智慧觀光 西格瑪以高CP值服務型機器人搶攻旅宿缺工商機

「做技術的很容易做出客戶不一定想要的東西，總的來說就是CP值不夠高。」西格瑪機器人董事長王兆祥在《2025 桃園未來旅遊論壇》中表示。

在全球服務業面臨嚴重缺工危機之際，甫於今年4月成立的西格瑪機器人股份有限公司，正以多功能服務型機器人解決方案，投入智慧觀光市場。

不同於市面上單一功能的服務型機器人，西格瑪推出的輕巧型機器人不僅體積小巧、能夠自由穿梭於飯店各個空間，更具備多任務調派系統，可同時執行送餐、清潔等多項工作，為旅宿業者提供更具彈性與效率的自動化服務。

從技術累積到市場應用的轉型之路

王兆祥指出，團隊成員都擁有超過15年的工業機器人或是服務型機器人的開發經驗，儘管機器人在工業領域取得巨大的成功，但在服務業的推廣卻依然有限。

王兆祥從開發者的角度當然明白有許多的技術難點尚待突破，而團隊也相信AI一定可以帶來美好的明天，但服務業所面臨的缺工、營運效率不足等卻是今天的問題。對所有的服務業來說，機器人要解決的只有一個問題，就是CP值。

這讓團隊開始思考，如何讓機器人可以進入他該要去的地方執行不同的任務，同時還能夠兼顧價格的合理性。第一個突破是讓機器人的本體寬度縮小到30公分以下，讓機器人可以走進服務業場域內各式狹窄的地方。儘管藉由體積的縮小，擴展了機器人的服務範圍，但更大的挑戰還在後面。

多機多任務調派系統成最大亮點

傳統的機器人，往往只被賦予單一任務，例如掃地機器人只能掃地，送餐機器人只能送餐。然而，真實世界的服務場景是複雜且多變的，西格瑪推出的新一代服務型機器人，最大特色在於其獨創的「多機多任務派工系統」。

王兆祥舉例，人類工作模式可能是「先拿一瓶水給305號房，然後再去406號房清理垃圾」，因此西格瑪開發的系統可以做到讓管理者透過簡單的指令，靈活調派機器人執行多樣化的任務。

在智慧觀光的應用層面，西格瑪的機器人可滿足飯店業者的多元需求，從房務送餐、櫃檯服務、清潔打掃，到迎賓導覽、生理量測等，都快速整合。

儘管西格瑪機器人擁有超過15年的深厚技術底蘊，但王兆祥坦言，公司今年四月才剛成立，在旅宿業仍是個新手，「我們不像很多同行專門做旅宿相關系統，我們是以比較學習的心態，尋找可以一起合作的夥伴，共同開發出客戶真正需要的產品。」團隊正積極尋求與語言對話系統、PMS（物業管理系統）等相關業者合作，希望透過技術整合，創造出對客戶更有價值的解決方案。