支持班上特殊生，6 個溝通心法與家長建立信任感

一位老師在翻轉教育樹洞討論區分享，過去曾帶過一位容易和同學起衝突的過動的孩子。這位學生服藥後比較穩定，人際相處、學業上都有進步。

後來，學生因為覺得服藥副作用讓他頭痛不舒服，自行停藥。這位老師與家長溝通，但親師間想法不同：

「有跟家長溝通如若藥物造成身體不適，可以跟醫生溝通藥物的劑量，況且如若沒有藥物的輔助，不僅個人的學習受到影響，人際關係也會受阻⋯⋯但家長仍是不願意，老師心中只有滿滿的苦說不出⋯」

當親師間著眼點不同，家長擔心孩子身體狀況，老師在意孩子在班級中的人際協調與學習，溝通便因此產生落差。面對這樣的情境，該如何促進親師溝通、互相理解呢？

擁有 27 年教學經驗的新北市新和國小特教老師鄧蕙雯，在《翻轉教育 Podcast》「樹洞說心事」單元中，分享 6 項親師溝通技巧。利用同理、共感和家長建立信任感，幫助班有特殊生的老師在支持孩子的同時，也和家長順暢溝通。

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6 個建立親師信任的溝通心法

一、透過家長的分享，更認識班上的特殊生

家長，是最了解孩子的對象。相較於老師僅在上課時間和孩子接觸，家長是第一線照顧孩子的重要他人。老師們可以詢問家長，平時在家中教養孩子的想法和做法，將家長視為資源的一部份，透過家長的眼光更認識孩子。

二、孩子成長是親師共同目標

老師能透過不斷的對話和溝通，清楚讓家長了解到，老師與自己站在同一陣線上。親師付出的共同目標，都是為了孩子的成長。

三、以「三明治溝通法」談孩子的優點與弱勢　

老師能讓家長知道，自己有看到孩子的優點，也會親自給予孩子鼓勵，而非只是一直告訴家長孩子需要改進。面對需要與家長溝通學生的優點，與需要練習的弱勢時，能採用「三明治溝通法」。

首先，能先稱讚孩子的進步，建立親師之間的信任感，讓家長感受到老師對孩子的用心觀察。接著，和家長提醒，除了孩子的優點外，老師也希望孩子在某方面能更進步。最後，以再次讚美總結。例如，孩子較易分心，可以和家長溝通「希望孩子上課時能跟上老師的腳步。不過，只要老師提醒他，他都很棒，能夠快速的回到課堂上」。

透過三明治溝通法，幫助建立更順利的親師溝通基礎。

四、與家長建立信任關係

家長與老師間的信任，是重要的溝通關鍵。建立信任感，有助於正向的親師關係。

老師能將觀察到孩子的優點與家長分享、給予讚美。若觀察到孩子的弱勢面，也可以利用「共同面對」、一起幫助孩子成長的角度和家長交流。當家長能夠信任老師，也能提升家長接收老師專業建議的機會。

五、傾聽與同理家長感受

家長是接觸孩子最久的對象。老師能同理和傾聽家長的情緒，才能讓家長知道，老師是能夠真的了解、共感家長煩惱的教育夥伴。

六、提供家長支持性建議

在溝通過程中，老師也必須讓家長知道，家長可以在孩子能力所及範圍內，提醒孩子任務與責任。家長才是陪伴孩子最長遠的人，家庭的責任應回歸到父母身上。

有些時候，親師衝突可能來自於家長覺得老師一直要「教導他」。鄧蕙雯分享，他比較不會用「責任」兩字，而是透過關懷和提醒，以建議和支持的方式，和家長溝通自己可以在教養上「做到哪些事」。例如，使用「爸爸、媽媽，可以提醒孩子早一點上床睡覺」等句型，減輕家長聆聽時的壓力與可能的情緒反應，也提供具體的做法，實質協助孩子成長。

除了上述鄧蕙雯的分享，在國小任教的大沈老師也曾在《翻轉教育》分享班有特殊生的親師溝通心法，可以從孩子行為的動機和感受出發，例如與家長溝通時，老師可以多談孩子因為想被同學理解、認同所做的努力，作為對話開場。再說明，期待孩子能內化與他人互動的能力，親師能一起想辦法，協助解決孩子的困難。讓家長在對話過程，感受到自己與孩子都是「被理解的」。

當被理解的需求被滿足，親師的信任感也同樣能被搭建起來，溝通也能更通暢。

→更多鄧蕙雯老師在「樹洞說心事」的分享，歡迎點擊翻轉教育「講台上不會說的事」節目收聽。

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