客服備註「白痴客人」掀波 網轟不專業：再氣也不能這樣

近日一名網友因購買的旅遊行程發生問題，寄信提出客訴後收到回覆信，意外發現自己被客服標註「白痴客人」，氣得在社群平台發文表示「真的很失望」，引來眾多網友討論。許多人批評客服失言、影響公司形象，也有人認為這起事件凸顯服務業長期承受的情緒壓力。

這起事件引發許多討論，不只是客服個人問題，也涉及整體「服務文化」的壓力與期待。有專家指出，企業除了要求員工保持專業，也應提供情緒支持與合理的申訴機制，讓服務人員有「被理解」的空間，避免類似事件再發生。

多數網友認為🔥

・這種在國外就是直接提告了，光賠償金就不止酷幣1萬元了
・服務業一定會碰到各式各樣的客人，一定會碰到你喜歡或你討厭的奧客，但是這種工作在你應徵時你就會知道客服的目的就是解決客人的不同問題，我覺得可以私底下駡，但是不需要跟客人直接硬碰硬。
・其實有些客人的確是蠻北七的，尤其是做服務業的大部分都遇得到，只是為了飯碗還是得忍耐，但相信任誰都不能接受被對方直接用這種字眼羞辱，只能說此事件是客服人員沒有做好情緒控管所造成的風波吧🤷
・這種對客人不爽也不可以直接寫出來，根本是低能錯誤，更何況我看起來不覺得原po是個奧客

也有網友持不同意見🔥

・為什麼客服的備註能被客人看到呀？我不是在質疑原po，我是真的很想知道這是怎麼發生的。
・很棒的註解，服務業本來就要互相幫助，標註有問題的客人是好事，該給予5星好評！👍
・事出必有因，一定做了什麼不然誰無緣無故會罵人，沒有看到前後原因很難評論。
・想知道他是什麼原因讓客服備註，客服跟門市人員應該都深有感觸…
・客服一定是吃到了誠實豆沙包

💬你覺得客服該如何在「真實情緒」與「專業應對」間拿捏，如果你是客服，遇到無理客人會怎麼處理？

😂你有遇過「最雷」或「最有趣」的客服經驗嗎？有人讓你氣炸、也有人讓你笑出來？來分享一下吧！

💖最後，有沒有哪一次的客服經驗，讓你覺得「原來這世界還有溫度」？一句貼心的回覆、一次主動的協助，都可能成為顧客最難忘的瞬間。

不論是讓你氣到翻白眼，還是感動到想給滿分好評，都歡迎留言聊聊👇