499吃到飽搶辦熱潮惹議 NCC將啟動調查
好房網News記者黃靖惠／綜合報導
電信三雄大打低價資費戰，不只引爆搶辦熱潮，也讓才剛續約不久的老客戶反彈，而中華電信今天召開記者會時，還自豪這波活動「反應比想像中熱烈」，讓不少人看得咬牙切齒，如今這波亂象終於引起國家通訊傳播委員會（NCC）重視午後發聲明，新方案推出前應考量既有客戶權益、申辦通路、客服處理能量、新舊用戶所享服務品質等，對於營運不當致「使用者權益受損」已正式調查，並發函各電信業者儘速改善。
「499吃到飽之亂」進入第三天，等待申辦民眾仍擠爆門市，引發眾怒，逼得中華電信董事長鄭優親上火線說明，不過整場記者會下來仍堅持「2不原則」，就是活動不延長、老客戶不補償，期間甚至自豪表示「這次的短期優惠活動，比他們預想的還要熱烈許多」，讓台下不少人氣得咬牙切齒。
中華電信門市擠滿了想辦499吃到飽方案的民眾。(好房網news林美欣攝影)
事發至今（NCC）終於發出聲明表示，4G業務經營者推出新方案前，應善盡企業社會責任，考量既有客戶權益、評估申辦通路、客服處理能量、維持新舊用戶所享服務品質及照顧員工勞動權益等，避免整體社會為此行銷活動付諸龐大外部成本，而這次499之亂導致客服電話無法接通、電信門市及APP客服軟體處理過久致民眾權益受損等情事，NCC已著手進行調查，並正式發函要求儘速提出改善措施。
至於電信業者無預警大打價格戰有無違法？NCC指出，依據第一類電信事業資費管理辦法規定，目前各（4G）業務經營者推出低價吃到飽促銷資費方案，只要預定實施前以媒體、電子網站及各營業場所公告，有完整揭露資費訊息並函知NCC，而且資費內容無損及消費者權益，或不公平競爭，並無規範業者不能推出新優惠資費方案。
NCC表示，為規範4G業務經營者所提供之服務品質，業已訂頒「行動寬頻業務服務品質規範實施要點」，該要點以「確保資訊充分揭露，建立多元創新環境」為核心理念，故各業者均應依規定落實資訊揭露，提供消費者選擇電信服務時「價格」以外之考量因素，以維護交易之公平，進而保障消費者權益及福利。
此外，行政院消費者保護處簡任秘書陳星宏解釋，電信業者推出母親節促銷方案，並不違反規定，只不過應考慮老客戶感受，應採取配套措施儘可能做出周全方案。
消基會董事長游開雄表示，法律層面討論，中華電信推出499吃到飽方案，破壞原先市場行情，很難界定有違規事蹟，屬於市場行銷手法，不過這種低價競爭的操作模式，已經造成社會普羅大眾觀感不佳。
不少剛續約的老客戶有受騙上當感覺。對此他建議，電信業者在推出低價行銷手法，同時也該要有配套措施，例如針對剛加入會員、續約者、高資費族群換約，減免部分違約金，才不致於讓用戶主觀感覺有受騙。
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