服務終歸二字：貼心｜Ford 桃園福祐 銷售顧問 高敏茹

「貼心是我的優勢，服務終歸一句不就是貫徹這兩個字？」這是來自於本篇的對談對象、目前服務於 Ford 桃園福祐展銷服務中心的高敏茹，在這多年銷售顧問資歷中所體悟出的道理。

與現在歷經學校生活、初次步入社會，卻也仍在尋找方向的一般大學生不同，敏茹在歷經短期嘗試，便深知自己不喜歡長駐辦公室的行政類工作，喜歡社交的她以百貨公司專櫃銷售開啟了她職涯人生的第一章節。「我喜歡跟各式各樣的人相處、交流，而且專櫃銷售也跟汽車銷售顧問一樣，有努力就會有回報，與其領死薪水，我想讓自己在保有工作熱情之餘也能增加我的經濟能力。」
爾後，敏茹轉戰房地產領域，那一年，她才 24 歲，卻被這亮麗的數字差點擊垮。「在房地產的這段生活當中，我感受到買賣雙方很在意媒合仲介的年紀，認為年輕沒經驗很容易搞砸事情。」

於是，敏茹在友人介紹下於 2015 年正式接觸汽車銷售領域，但筆者也不禁懷疑，一位從來沒有接觸過汽車業的銷售顧問，是如何能成為一位銷售精英榜單的常客？敏茹分享，她最怕不懂裝懂的人，她也不畏言在進入業界初期對於產品、保險等購車相關業務的不熟悉，她耗費大量時間請教前輩，甚至自己進入修護廠請教技師顧客常見問題，以便在第一時間答覆客人。

敏茹也是當時少有樂於接觸網路社群平台的銷售顧問，她分享，當時 Facebook、Twitter 等社群工具正值高峰，開始有許多消費者想要透過這一途徑來尋求菜單，對她而言，縱使機會再小，她也願意花時間傳遞資訊。「回想起當時真的是滿耗費時間的，但我從來沒有後悔過。」

自 2015 年至今，敏茹已是一位有能力在一天簽下多張訂單的專業銷售顧問，她認為，在一切基礎知能完成累積後，貼心成為她相當自信的武器。「我覺得服務終歸一句貼心，這是遠比價格還要重要的特色，先站在顧客立場來真正理解購車需求，從車款的推薦，或是隔熱紙、行車記錄器等推薦，都是要事先了解使用習慣，結合自身經驗來提出建議的，那種建議才能實質給予客戶幫助。」

雖然在這漫長的銷售顧問生涯中，敏茹因為組建了幸福家庭而暫時離開工作，但回歸的她依舊火力全開，以專業知識作為支撐，並且善用自己貼心、善於與人交流的爽朗個性，再度成為品牌不可或缺的銷售精英！
推薦車款：Ford Focus
推薦原因：Focus 是市場上少有在同一個車款中能有多樣性的式樣選擇，無論是自駕、家庭使用都能挑選到最適合自己的車型。

銷售汽車廠牌：Ford
服務地址：桃園市中壢區中園路168號
手機號碼：0917288235
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