家政服務App預約 衝擊傳統人力市場

叫車、叫外送早已成為許多人的日常，如今在印度，就連家政服務也吹起數位化風潮。新創平台透過手機App媒合家政員與雇主，提供清潔、煮飯等到府服務，標榜即時預約、彈性工時與較高收入，吸引不少人加入。不過，在平台經濟快速發展的同時，也引發工作保障、勞工福利等議題。

在培訓中心裡，學員忙著練習切菜、鋪床、使用導航軟體，為正式上工做準備。印度新創平台將家政服務搬上網路，家政員透過手機App接單、前往指定住家打卡，依服務時數計費，並由顧客評分作為工作表現依據。

家政平台創辦人兼執行長 阿格拉瓦爾：「我們接觸到的從業者有7成，是家庭的次要經濟支柱，因此，一位母親今天可以先送孩子上學，工作4個小時，然後在孩子放學前，趕回家照料家庭，而且不用一周工作6天，可能只需要5天，甚至更少，這樣的機會，對這些女性來說，是非常積極正面的一件事。」

印度家政服務長期仰賴熟人介紹，產業規模約有3千萬名從業人員。家政服務平台主打彈性工時與較高收入，每月可賺1萬到5萬盧比，約新台幣3300元到近1萬7千元，吸引不少家政從業者加入平台。

家政從業者 比比：「我每天工作12個小時，平時一天大約有3到4個預約，如果是節日或派對季，那段時間工作就會更多，薪水也很不錯，大約有4萬盧比(約台幣13400元)。」

然而，這種零工模式也引發疑慮，部分家政員擔心前往陌生住家的安全；工會團體更指出，平台並未提供實質的制度保障。

全印度平台暨零工工人工會主席 加巴：「工作者沒有基本福利，例如退休金，也沒有工作保障，不知道未來是否還有工作可做，除非印度政府，將這些平台工作者納入勞動法保障，否則這種情況不會改變。」

儘管爭議不斷，這個即時家政平台已擴展到德里、孟買等10座城市，擁有約2萬名註冊工作者，平均每天完成約6萬筆服務訂單。如何在便利彈性與勞工權益保障之間取得平衡，也成為印度家政產業轉型的重要課題。