HYUNDAI領先業界導入AI技術助理 攜手Google Cloud革新售後服務體驗

Written by: Jason Hu

為因應全球數位化趨勢，HYUNDAI汽車台灣總代理南陽實業正式宣布，已於2025年6月在全台授權服務廠全面導入與Google技術合作開發的「AI技術助理系統（Nanyang AI Technical Assistant System）」，成為全台汽車產業首創導入生成式AI於售後維修流程的品牌。此一創舉不僅領先業界，更成為Google Cloud亞太區雲端轉型的重要展示案例。

整合Google Gemini語言模型　打造智慧維修查詢平台

此次導入的AI技術助理系統，以Google最新Gemini語言模型為核心技術，整合HYUNDAI內部DMS（Dealer Management System）、原廠技術通報、國內外維修案例、車主手冊與品保資料等關鍵知識。技師只需透過手機、平板或電腦輸入車型與故障代碼，或以自然語言提問，即可即時取得故障診斷建議與相關技術文件，大幅縮短資料搜尋流程。經實際測試，AI助理平均可節省75%的查詢時間，顯著提升維修效率與服務準確率。

業界首見AI應用　登上Google雲端科技論壇

作為亞洲首見的生成式AI應用案例，南陽實業也因此受邀出席2025年5月在香港舉辦的「Google Cloud亞太區雲端科技論壇」，並以此專案作為關鍵展示案例。南陽實業於會中分享本次導入成果與應用經驗，獲得Google Cloud亞太高層高度肯定。Google亦表示，此案展現了生成式AI如何協助傳統產業實現知識標準化、流程優化與服務升級，成為雲端技術賦能產業轉型的成功典範。

南陽實業服務本部蔡承斌協理表示：「長年以來，售後維修作業高度依賴資深技師經驗，難以快速複製與傳承。透過Google Gemini所建構的AI助理，新進技師也能快速定位問題並獲得解決建議，縮短顧客等待時間，提升服務品質，真正實現知識即服務（Knowledge as a Service）。」

AI助理系統亦內建使用者登入管理、瀏覽紀錄追蹤與資訊安全防護機制，不僅強化內部營運效率，也確保顧客資料安全無虞。南陽實業強調，未來將持續深化AI與雲端技術應用，逐步擴展至銷售、客服與顧客關係管理等層面，打造全通路的智慧顧問式服務模式。

秉持「以人為本、科技加值」的品牌精神，HYUNDAI與南陽實業將持續為台灣車主帶來更即時、更聰明、更貼心的顧客服務體驗。